Overview
Todas las habilidades, cualificaciones y experiencia relevantes que necesitará un candidato seleccionado se enumeran en la siguiente descripción.
CoCircular
es una startup nacida en el ecosistema de
Zubi Labs
que trabaja para evitar que los residuos terminen en vertederos, minimizando su impacto medioambiental a través de la tecnología y la economía circular. Operamos en los sectores de la construcción, la industria, el retail, el textil y las energías renovables. Nuestro software SaaS 360º Advisor digitaliza todo el ciclo de vida del residuo: desde la segregación en origen y la coordinación operativa, hasta la trazabilidad documental, la valorización final y la medición del impacto ambiental conseguido.
Nos definimos como la colaboración, la cooperación y coordinación para la transformación de residuos en oportunidades. Buscamos incorporar un/a
Customer Success Manager Mid-Senior
para acompañarnos en una nueva etapa de crecimiento y consolidación, profesionalizando la función de Customer Success en CoCircular.
Trabajarás en contacto directo con clientes B2B de distintos sectores, especialmente construcción e industria, interactuando con perfiles operativos y directivos. Se trata de un rol con impacto directo en negocio, producto y experiencia de cliente, ideal para una persona con mentalidad consultiva, orientación a resultados y ganas de construir una función clave dentro de una startup SaaS en pleno crecimiento.
Si crees que encajas y estás alineado con nuestros ideales y valores, te apasiona construir un mundo mejor, desde la disrupción, creatividad, respeto, coherencia y transparencia: este es tu sitio.
Responsabilidades
Gestionar una cartera de clientes B2B, priorizando cuentas estratégicas por revenue, potencial de expansión, visibilidad sectorial y riesgo de churn, construyendo relaciones con stakeholders de sostenibilidad, obra, compras, calidad, operaciones, ESG, compliance y dirección general.
Convertirte en la persona de referencia para que cada cliente entienda cómo CoCircular le ayuda a alcanzar sus objetivos de trazabilidad, eficiencia, cumplimiento normativo, reducción de riesgos y reporting.
Diseñar, ejecutar y mejorar procesos de onboarding estructurados, asegurando hitos de activación: usuarios activos, proyectos dados de alta, documentación cargada, trazabilidad validada, informes generados y uso recurrente; crear playbooks por tipo de cliente: constructoras, promotoras, industriales, grandes cuentas, pymes o partners.
Identificar fricciones de uso y coordinarte con Producto, Tech y Operaciones para resolver bloqueos, mejorar la experiencia del cliente y trasladar insights al roadmap y al área comercial.
Monitorizar la salud de las cuentas mediante indicadores de uso, satisfacción, adopción, incidencias, interlocutores activos, valor percibido y riesgo contractual, anticipando riesgos antes de la renovación y preparando planes de recuperación cuando sea necesario.
Liderar, junto con Dirección o Sales cuando aplique, las renovaciones de clientes estratégicos y detectar oportunidades de crecimiento dentro de cuentas existentes: más obras, centros, unidades de negocio, usuarios, reporting, módulos o servicios asociados.
Trabajar con Sales y Dirección para transformar señales de valor en oportunidades comerciales de upsell y cross-sell, construyendo argumentos de ROI y business case para ampliar el uso de CoCircular dentro del cliente.
Implantar revisiones periódicas de negocio con clientes clave, tipo QBR o business review, y preparar informes de valor que traduzcan el uso de CoCircular en resultados: residuos gestionados, trazabilidad, CO₂ evitado, cumplimiento, valorización, ahorro operativo, reducción de riesgos y reporting ESG.
Identificar clientes que puedan convertirse en casos de éxito, referencias comerciales, testimonios o embajadores sectoriales.
Actuar como puente entre cliente, equipo comercial, soluciones, producto y tecnología, recogiendo feedback cualitativo y cuantitativo y colaborando en la definición de dashboards, automatizaciones, health scores y alertas de riesgo.
Qué te hará triunfar en esta posición
Cuentas con 5 y 8 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Consultoría B2B o roles similares, idealmente en entornos SaaS, tecnología, sostenibilidad, construcción, industria, ESG o compliance.
Experiencia gestionando clientes B2B con varios interlocutores, ciclos de decisión complejos y foco en adopción, retención y expansión de cuentas.
Capacidad para construir relaciones de confianza con perfiles operativos y directivos, entendiendo sus necesidades y traduciendo el valor de la solución en impacto real para el cliente.
Mentalidad de negocio, capacidad analítica y manejo de métricas, dashboards, reporting, CRM y planes de cuenta.
Comunicación clara, consultiva y ejecutiva, con autonomía, orden y capacidad para priorizar en entornos dinámicos.
Motivación en sostenibilidad, economía circular y impacto positivo, y experiencia trabajando en una startup con velocidad, ambigüedad y responsabilidad.
Carnet de conducir y coche propio.
Qué ofrecemos
Jornada completa con incorporación estimada en junio de 2026.
Posición estable en una startup SaaS B2B en fase de crecimiento.
Modelo de trabajo híbrido/remoto según calendario.
Ubicación en Valencia, con posibilidad de Madrid.
Flexibilidad horaria para conciliación.
Ordenador portátil y móvil de empresa.
Cobertura de kilometraje y gastos de desplazamiento.
Vacaciones: 22 días laborables + día de cumpleaños + 1 día extra CoCircular + 24 y 31 de diciembre + 5 de enero.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía.
En CoCircular garantizamos el cumplimiento de la legislación vigente en materia de igualdad, objetividad y no discriminación, basando todos nuestros procesos de selección en la cualificación y las competencias de las candidaturas. xpzdshu Contamos con una comisión de igualdad comprometida, donde la diversidad es nuestra fortaleza y la equidad, nuestra brújula hacia un entorno laboral justo.
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