**Brand and Marcomms Expert** (Marketing y Comunicación):
**Objetivo del trabajo**:
**Responsable de la estrategia de comunicación de los productos/servicios y de la implementación de las diferentes campañas y comunicaciones que trabajan para darle a cada cliente lo que necesita en cada momento e impactar directamente en su satisfacción y fidelización.**:
**Funciones principales**:
- Establecer estrategias de comunicación que mejoren la experiência del cliente y fortalezcan la relación con la marca.
- Definición, coordinación y desarrollo del plan de comunicación:
- Conceptualización y elaboración de briefings
- Identificación de los canales de comunicación adecuados
- Apoyo en la construcción de Customer Journeys, workflows o triggers
- Coordinación con agencias y resto de disciplinas y áreas implicadas
- Seguimiento de resultados de las campañas. Análisis post-campaña y seguimiento KPIs (open rates, ctrs, etc.)
- Crear contenido relevante y práctico para los clientes. Mantener al cliente informado sobre novedades, cambios, etc. primando la transparencia.
- Recoger feedback del cliente y realizar encuestas de satisfacción para conocer la percepción del cliente e identificar oportunidades de mejora.
- Estar al día de las nuevas tendencias de comunicación y sus herramientas.
**Relación con principales stakeholders**:
**Dentro de Marketing Cliente**:
- Equipo de Creatividad, para la conceptualización y diseño de las piezas de comunicación.
- Equipo Customer Intelligence, para definir de manera conjunta la estrategia de cada cliente y realizar un plan de comunicación que satisfaga las necesidades del cliente.
- Equipo Digital, para tener la app siempre actualizada, mejorar la experiência del cliente e incorporación de nuevos productos y servicios.
- Business Intelligence, para la definición de la segmentación y extracción de las BB.DD necesarias para el desarrollo de cada acción.
- Equipo de Upsell y retención, para garantizar el alineamiento de las acciones entre las comunicaciones comerciales y no comerciales con impacto en satisfacción.
Otras áreas de la compañía:
- Operaciones, para garantizar una coordinación absoluta en todas las acciones que puedan tener impacto en Customer Service, CRA y/o Mantenimientos.
- Go to Market (Marketing Captación), para garantizar que todo lo trasladado al portfolio de clientes parte del posicionamiento trabajado para un producto o servicio.
- Departamento Legal, para asegurar que la empresa cumpla con las normativas legales, mientras mantiene una comunicación clara y transparente con los clientes
- Comunicación externa y corporativa.
**Requisitos de la posición**:
- Experiência entre 3 y 5 años en una posición de comunicación o relación con clientes.
- Experiência en agencia de marketing o área de marketing.
- Proactividad y creatividad: cualquier idea para mejorar las comunicaciones con clientes, proponer nuevos puntos de contacto u oportunidades de comunicación. Que aporte nuevas ideas/nuevas perspectivas, que rete y no tenga miedo a proponer maneras diferentes de hacer las cosas.
- Team player: que sepa moverse y coordinarse con el resto de las áreas, asegurar visibilidad, y coordinar acciones con varios stakeholders.
- Excelentes habilidades comunicativas y gusto por la exposición y la presentación de ideas.
- Excelente redacción y ortografía.
- Vocación por el trabajo transversal y entendimiento de las necesidades de las diferentes áreas.
- Visión analítica, data driven. Capacidad de preparar análisis postcampaña y hacer seguimiento de KPIs.
- Actitud positiva, proactiva y capacidad de adaptación a proyectos de diversa índole.