Cette année, cela fait déjà 10 ans que nous avons lancé l'idée quil est possible de simplifier la vie de nos clients en leur offrant une solution innovante permettant de souscrire, gérer et changer facilement tous types de contrats via une plateforme unique et intuitive. Nous avons entre-temps accompagné plus de 2 millions de clients en France, en Espagne et en Italie, tout en investissant dans de nouvelles verticales, nous positionnant ainsi comme une scale up hautement performante, innovante et compétitive sur un marché en pleine croissance. Avec plus de collaborateurs répartis sur 3 sites, nous consolidons notre position de leader sur le marché européen. Nous sommes toujours à la recherche de talents prêts à rejoindre une équipe engagée et motivée par un projet porteur de sens. Travailler avec nous, c'est adhérer à une culture d'excellence, d'innovation et d'impact réel. Nous entrons dans une nouvelle phase de lévolution de notre service client en passant dun modèle dassistance traditionnel, axé sur le volume, à un modèle premium centré sur lexpérience client. En tant que Customer Expérience Team Leader, tu joueras un rôle clé dans cette transition et accompagneras la croissance et la transformation de lentreprise.Au-delà des opérations quotidiennes, tu contribueras à façonner de nouvelles méthodes de travail, à élever les standards de service et à soutenir ton équipe à travers les changements structurels et culturels à venir. Cest une opportunité stimulante pour une personne à laise dans un environnement dynamique, aimant coacher les équipes et souhaitant faire partie dun département qui redéfinit activement ce que signifie offrir une excellente expérience client. Tes futures missions :
Tu accompagneras ton équipe, en laidant à sadapter à des attentes de service plus élevées et à contribuer à notre feuille de route de premiumisation. Tu assure le pilotage, le coaching et le soutien opérationnel de son équipe, laidant à naviguer dans un environnement en évolution constante et à améliorer continuellement lexpérience client tout en atteignant ses indicateurs de performance (KPI). Leadership & Opérations
Tu supervises les opérations quotidiennes de ton équipe : planification, suivi des absences et gestion des priorités.
Tu définis des objectifs clairs et veilles à ce quils soient atteints, en maintenant un haut niveau de performance.
Tu assures une répartition équilibrée de la charge de travail et garantis le respect des SLA.
Tu interviens sur les situations complexes ou les demandes critique pour garantir une qualité de service irréprochable.
Tu crées une dynamique déquipe positive, où la collaboration, la motivation et la bonne humeur sont au rendez-vous.
Performance & Développement
Tu accompagnes chaque membre de ton équipe dans son évolution professionnelle à travers des points réguliers, du feedback constructif et du coaching.
Tu animes les réunions déquipe et les huddles pour partager les résultats, les nouveautés et les bonnes pratiques.
Tu analyses les indicateurs de performance et identifies les leviers damélioration.
Tu participes au recrutement, à lintégration et au développement des nouveaux talents.
Qualité & Efficacité
Tu réalises des contrôles qualité réguliers pour tassurer que chaque interaction client reflète nos standards premium.
Tu proposes des idées damélioration continue et doptimisation des processus.
Tu suis les performances à laide de KPIs et mets en place les actions nécessaires pour maintenir un haut niveau defficacité.
Conformité & Communication
Tu garantis le respect des politiques internes et des procédures RH.
Tu tiens à jour la documentation interne et partages les bonnes pratiques avec ton équipe.
Tu communiques de manière proactive avec ton management, notamment en cas de blocages ou de besoins spécifiques.
Ton profil :
Tu maîtrises parfaitement le français (niveau C2 à lécrit comme à loral).
Tu as au moins deux ans dexpérience en management, idéalement dans le service client ou dans une équipe performante.
Tu sais motiver, coacher et fédérer une équipe, même dans des périodes de changement.
Tu as un esprit analytique et opérationnel : planification, gestion des priorités et suivi des indicateurs nont plus de secret pour toi.
Tu communiques avec clarté et bienveillance, aussi bien à lécrit quà loral.
Tu es rigoureux·se, attentif·ve aux détails et animé·e par le sens du service.
Une connaissance du secteur de l'énergie est un plus, mais pas indispensable.
Ce que nous toffrons :
Evoluer dans un environnement international et inclusif: tout le monde à sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités différentes, chez nous il nest pas rare de commencer sa phrase en français and finish it in English o en español ¡
Rétribution : un plan de Bons de Souscription de Parts de Créateurs d'Entreprise (BSPCE) conformément à la réglementation de l'entreprise, ainsi qu'une carte Pluxee pour gérer votre niveau d'imposition à travers un système de rémunération volontaire couvrant différents services (transport, restauration et garde d'enfants).
Avantages : en tant que fournisseur d'assurance habitation et d'électricité et gaz verts, nous offrons des offres attractives à nos employés. Après tout, il n'y a pas de raison pour que ce soit seulement nos clients qui bénéficient de solutions simplifiées !