NexTReT, S.L. En NexTReT estamos especializados en optimizar el área TIC de nuestros clientes y les ayudamos a adquirir un alto nivel de seguridad con soluciones y servicios especializados en: Infraestructuras, Cloud, Desarrollo de Aplicaciones, Big Data, Inteligencia Artificial, Calidad de Servicio y Ciberseguridad. Descripción de la oferta En NexTReT buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para trabajar en las instalaciones de una empresa internacional del sector industrial, dando soporte a los usuarios y colaborando con distintos equipos globales de TI. Formarás parte del equipo responsable de garantizar el correcto funcionamiento de los servicios IT del centro, gestionando incidencias, solicitudes de servicio y colaborando con equipos globales de soporte, monitorización y gestión de servicios. Funciones principales: Registrar todas las solicitudes e incidentes de servicio a través del sistema de tickets, incluyendo los recibidos por llamadas, correos electrónicos, mensajes de voz, chats y visitas presenciales. Proporcionar soluciones precisas y completas a las consultas de los usuarios, escalando o transfiriendo incidentes cuando sea necesario. Mantener informados a los usuarios sobre el estado y progreso de sus solicitudes de servicio. Solucionar problemas de hardware y software en equipos PC, incluyendo instalaciones y actualizaciones. Investigar y resolver incidencias cumpliendo las políticas y normas de seguridad establecidas. Promover la concienciación en seguridad informática y ciberseguridad entre los usuarios, identificando y escalando posibles amenazas. Colaborar con equipos internos de TI para resolver incidentes y atender solicitudes de servicio. Identificar problemas recurrentes e iniciar tickets para su análisis de causa raíz. Contribuir a la creación y mantenimiento de la documentación de la base de conocimiento interna. Mantener actualizada la base de datos de activos y realizar auditorías periódicas de los almacenes de TI. Instalar y dar soporte a equipos de salas de reuniones según los estándares de conferencias informáticas. Proporcionar soporte para laboratorios, montajes especiales y necesidades de emergencia de TI cuando sea necesario. Ofrecer soporte local para redes, servidores, impresión, telecomunicaciones y sistemas de seguridad, incluyendo reemplazos de hardware. Participar en proyectos orientados a mejorar la calidad del servicio y a impulsar el desarrollo técnico del equipo. Apoyar el despliegue de nuevas aplicaciones globales y proporcionar asistencia en el sitio. Formar y asesorar a los usuarios del centro en sistemas y procesos informáticos. Coordinar con proveedores y terceros para la resolución de incidencias o actualizaciones en los centros locales. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido. Ubicación: Gavà (Barcelona). Modalidad de trabajo presencial (0 % teletrabajo). Horario flexible de inicio y fin, con disponibilidad requerida entre las 9:00 y las 16:00. Jornada de 8 horas diarias. Flexibilidad de entrada y salida, con disponibilidad requerida entre 9 y 16h. Rango salarial: 26.000 € – 32.000 € brutos anuales. Beneficios adicionales: Retribución flexible: Tarjeta restaurante, tarjeta transporte, tickets guardería y la posibilidad de unirte a nuestro seguro de salud colectivo. Te unirás a una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades para todas las personas, que se esfuerza por mantener un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación. Valoramos la diversidad, por lo que consideraremos todas las candidaturas sin importar su origen, género, edad, religión, orientación sexual o cualquier otra característica personal. “En el caso de ser considerado finalista y seleccionado para incorporarse en NexTReT, le solicitaremos información adicional para poder cursar la contratación, con la única finalidad de poder acreditar fehacientemente la información de su CV, especialmente en cuanto a titulaciones académicas e información profesional relevante del CV. Si tuviera dudas sobre cómo aportar información de forma parcial, podrá indicarlo a la persona que gestione, en su caso, su contratación.' Requisitos Requisitos Formación universitaria en Tecnologías de la Información, Informática o similar (también se valorarán perfiles con CFGS o FPII si aportan la experiencia requerida). Experiencia profesional de entre tres y cinco años en funciones similares de soporte IT. Microsoft Windows 10 & 11 Office 365 (Teams, OneDrive, Outlook, OneNote) Navegadores web (Edge, Chrome, Safari) Herramientas PDF (Adobe Acrobat, Foxit Reader) ServiceNow (ITSM) VMware Horizon View (VDI) Veeam (Copia de seguridad y restauración) Plataformas móviles (iOS/Android) Componentes internos de Windows Fundamentos de la seguridad de redes, servidores e información Nivel de inglés fluido, tanto escrito como hablado. Disponibilidad para viajar ocasionalmente para apoyar otros centros o eventos regionales. Se valorará Conocimientos de Palo Alto GlobalProtect (VPN). Experiencia en entornos SAP (ERP).