Desde Hays España, estamos buscando un Coordinador de experiencia del cliente para una Boutique de lujo en Madrid.
Esta persona, en colaboración directa con el equipo comercial y bajo la dirección del responsable, será la encargada de garantizar una experiencia excepcional para los visitantes, supervisando todos los aspectos relacionados con la hospitalidad y el trato al cliente.
Funciones Principales:
Atención al Cliente (40%)
* Actuar como punto de contacto principal para los clientes.
* Gestionar llamadas y correos electrónicos, asegurando una atención personalizada y de alta calidad.
* Coordinar y mantener actualizada la agenda diaria de actividades.
* Organizar el envío de obsequios y detalles especiales, como regalos de cumpleaños.
Hospitalidad y Entorno (60%)
* Asegurar que el nivel de servicio cumpla con los estándares de hospitalidad establecidos por la sede central.
* Diseñar y gestionar la oferta de alimentos y bebidas tanto para el día a día como para eventos especiales.
* Supervisar la ambientación diaria del espacio (flores, aromas, amenities, etc.).
* Controlar el presupuesto asignado a estas actividades.
* Gestionar el inventario de utensilios, vajilla y productos de marca.
Competencias:
* Coordinación de agendas, organización de eventos y control de presupuestos.
* Conocimiento integral del sector Retail & Hospitality.
* Familiaridad con el mercado local de lujo.
* Capacidad para trabajar en equipo y comunicarse eficazmente.
* Fuerte orientación al cliente.
* Proactividad y autonomía en la gestión diaria.
* Interés por integrarse en nuevos proyectos o sectores.
* Potencial de crecimiento dentro de la organización.
* Dominio del español e inglés, tanto oral como escrito.
Perfil Buscado:
* Profesional con conocimiento del mercado.
* Experiencia consolidada en el sector de la hospitalidad de alto nivel (hoteles 5 estrellas, restaurantes gourmet, etc.) en roles como:
* Atención al cliente
* Conserjería
* Coordinación de F&B
* Anfitrión/a.