Nos encontramos en la búsqueda de un/a Service Manager para incorporarse a nuestro equipo en un BPO/Call Center en constante crecimiento, orientado a brindar servicios de alta calidad en recepción, emisión, ventas y atención al cliente en la área Internacional.
Responsabilidades principales
· Gestión integral de servicios de contact center (inbound, outbound, ventas y customer service).
· Coordinación, liderazgo y desarrollo de equipos operativos y supervisores.
· Seguimiento de KPIs, niveles de servicio, productividad y calidad.
· Implementación de mejoras continuas en procesos y performance.
· Interacción con clientes para asegurar el cumplimiento de los SLA acordados.
· Elaboración de reportes operativos y estratégicos para Direccion de la Unidad.
Requisitos
· Experiencia comprobable en BPO / Call Center gestionando equipos y servicios.
· Sólida experiencia en:
o Servicios de recepción (inbound)
o Emisión (outbound)
o Ventas
o Atención al cliente
· Capacidad de liderazgo y orientación a resultados.
· Español e inglés fluidos (oral y escrito).
· Buen manejo de métricas operativas y herramientas de gestión.
· Perfil proactivo, organizado y con buenas habilidades comunicacionales.
Horario
· Lunes a jueves: 09:00 a 18:00
· Viernes: 09:00 a 17:00
Condiciones salariales
· Salario según Convenio Contact Center
· Categoría: Supervisor A
· Plus por idioma
Modalidad
Vacante presencial en el centro de Barcelona, zona Hospital Clínic.
Ofrecemos
· Sobresaliente clima laboral multicultural y multilingüe.
· Posibilidades reales de desarrollo profesional.
· Participación en proyectos desafiantes en un entorno dinámico.
· Estabilidad laboral bajo convenio, con contrato indefinido.
Si estás listo/a para asumir este desafío y deseas contribuir con tu talento y experiencia, te invitamos a postularte. En MST Holding valoramos la diversidad, la innovación y el desarrollo profesional.