PER QUÈ TREBALLAR A COMEXI?
A COMEXI som una empresa familiar dedicada a la fabricació de maquinària per a la indústria de l'envàs flexible. Fundada al 1954, amb presència mundial i un equip de més de 450 empleats/des.
La nostra missió és liderar la conversió de la indústria de l'embalatge i aplicar millores tecnològiques a les nostres màquines per a minimitzar l'impacte mediambiental dels productes. La nostra filosofia de treball aposta per l'autonomia, la responsabilitat i la flexibilitat horària.
QUINA SERÀ LA TEVA MISSIÓ?
Garantir un suport tècnic eficient i de qualitat a tots els usuaris de l’organització, resolent incidències informàtiques i oferint assistència en el dia a dia amb eines, dispositius i aplicacions. El/la tècnic/a de Helpdesk és la primera línia de resposta del departament TIC, amb la responsabilitat de detectar, solucionar o escalar problemes tecnològics de forma àgil i empàtica, assegurant així la continuïtat de les operacions i la satisfacció dels usuaris.
QUINS SERAN ELS TEUS REPTES?
* Gestionar i resoldre incidències tècniques de nivell 1, 2 i 3 relacionades amb hardware, software, xarxes, VPN, impressores, i altres dispositius corporatius.
* Fer de punt d’escalat per a l’equip de Helpdesk en incidències complexes.
* Monitoritzar i administrar sistemes de ticketing i assegurar els SLA definits.
* Participar en el desplegament i manteniment de sistemes operatius, aplicacions i entorns d’usuari.
* Documentar procediments, manuals i base de coneixement tècnic.
* Proposar i implementar millores en processos i eines de suport tècnic.
* Col·laborar amb els equips de seguretat, infraestructura i desenvolupament quan sigui necessari.
* Formar i acompanyar a nous membres del servei d’atenció a l’usuari.
QUÈ ET FARÀ TRIOMFAR EN AQUESTA POSICIÓ?
* CFGS en Administració de Sistemes Informàtics, Enginyeria Tècnica en Informàtica, o similar.
* Certificacions valorables: ITIL Foundation, Microsoft (MCP, MCSA), CompTIA, etc.
* Entre 4-5 anys d’experiència en un servei de suport tècnic o helpdesk.
* Experiència resolent incidències complexes de forma autònoma.
* Experiència amb entorns Windows, Unix, networking, systems de ticketing.
* Competències clau: comunicació i orientació a l’usuari, proactivitat, autonomia i capacitat d’organització. Capacitat per formar i fer mentoring a altres tècnics.
#J-18808-Ljbffr