PUY DU FOU ESPAÑA, busca para incorporar al equipo informático a un responsable cuya misión va a ser gestionar el equipo de técnicos informáticos para garantizar un soporte fluido, eficaz y orientado al usuario, reduciendo incidentes recurrentes FUNCIONES: Gestionar el equipo de técnicos informáticos: Coordinación del equipo de técnicos informáticos. Organizar, priorizar y distribuir las intervenciones que tiene que desarrollar el equipo de soporte. Seguimiento en la resolución de incidencias y solicitudes en la herramienta ITSM. Garantizar el cumplimiento de plazos, calidad de respuestas y satisfacción del usuario. Realizar el seguimiento de las diferentes tareas del departamento a través de indicadores previamente formulados (KPIs) Identificar necesidades formativas en el equipo, asegurando que reciban la formación y que tengan las herramientas necesarias para que puedan responder con eficacia y eficiencia. Desde el punto de vista de la operativa de parque: Identificación de puntos críticos en la operativa del parque para dar respuestas proactivas que eviten situaciones negativas en el funcionamiento de los equipos y sistemas informáticos. Acompañar a su equipo ante determinadas incidencias urgentes o críticas. Participar junto con el resto de los equipos que forman parte de la operativa, de la preparación de las temporadas altas, eventos y apertura de nuevos espectáculos. Coordinación interna con el resto de los equipos internos. Colaborar con redes, ciberseguridad, sistemas y desarrollo. Estandarizar procedimientos de soporte (checklists, documentación, guías, automatización) Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras. Gestionar el inventario de material, anticipándose a futuras necesidades. FORMACIÓN. Técnico superior en Sistemas de Telecomunicaciones e Informática. Grado Superior en Informática. Técnico Superior en Sistemas Informáticos en Red. Grado en Ingeniería Informát