DESCRIPCIóN**Guest Experience en Vincci Hoteles**:**Ubicación**: Vincci Hoteles - Hotel 5***Tipo de contrato**: Jornada completa**Años de experiência requeridos**: 2 años¿Te apasiona el mundo de la hotelería? ¿Quieres formar parte de un equipo que se dedica a ofrecer experiências inolvidables a nuestros huéspedes? Si la respuesta es sí, en **Vincci Hoteles** estamos buscando a un/a profesional de **Guest Experience** que quiera unirse a nuestra familia.**¿Quiénes somos?**:En Vincci Hoteles, nuestra misión es hacer que cada visita sea especial. Contamos con una cadena de hoteles 5* donde la atención y el bienestar de nuestros clientes son nuestra prioridad. Nos enorgullecemos de proporcionar un ambiente acogedor y un servicio excepcional, y para ello buscamos a alguien que comparta nuestra pasión por la hospitalidad.**¿Qué harás en nuestro equipo?**:Como parte del equipo de Guest Experience, tus responsabilidades incluirán:- ** Atención directa al cliente**: Serás el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, ayudándoles con todo lo que necesiten durante su estancia. Tu calidez y profesionalismo marcarán la diferencia.- **Informar y asesorar a los clientes**: Ayudarás a nuestros huéspedes a conocer todos los servicios que ofrecemos en el hotel, desde opciones gastronómicas hasta actividades recreativas.- **Funciones del Director del Hotel**: Asumirás algunas funciones delegadas por el Director del Hotel, garantizando que todo fluya a la perfección.- ** Estándares de calidad y servicio**: Serás el guardián de la calidad, asegurándote de que se mantengan todos los estándares que definen la experiência Vincci.- **Transmisión de la imagen de la cadena**: Cada interacción cuenta. Te encargarás de reflejar nuestros valores y la imagen de Vincci Hoteles en cada momento con los clientes.- ** Planificación de acciones y promociones**: Trabajarás en conjunto con nuestro equipo para idear acciones y promociones que potencien nuestras ventas y atraigan a más huéspedes.- **Atención a quejas y reclamaciones**: Tu habilidad para escuchar y resolver problemas será fundamental para asegurar que cada cliente se sienta valorado y atendido. Ayudarás a convertir experiências negativas en positivas.- **Adecuación de servicios**: Explorarás formas de adaptar nuestros servicios actuales para atraer segmentos de mercado más interesantes y mejorar la oferta global del hotel.- ** Sustitución en caso de ausencia**: En situaciones necesarias, podrás sustituir al Director/a o Subdirector/a, aportando tu profesionalidad y compromiso.- **Comunicación con jefes de departamento**: Mantendrás informados a los jefes de departamentos sobre la satisfacción del cliente y cualquier deficiencia destacada para implementar mejoras.- **Sistema de Gestión Ambiental**: Serás parte importante en la implementación y cumplimiento de los procedimientos del Sistema de Gestión Ambiental, ayudando a que nuestro hotel sea más sostenible.- ** Colaboración activa**: Colaborarás en todo lo necesario para asegurar que cumplimos con nuestros objetivos ambientales y de calidad.**¿Qué necesitas para unirte a nosotros?**:- ** Experiência previa**: Estamos buscando a alguien con al menos 2 años de experiência en hostelería, preferiblemente en un entorno similar.- ** Habilidades interpersonales**: La empatía y la capacidad de trato con el cliente son imprescindibles. Necesitamos que seas una persona amable y accesible.- ** Orientación al detalle**: Debes tener un gran sentido de la observación para garantizar que todo funcione perfectamente y nuestros huéspedes tengan la mejor experiência.- ** Trabajo en equipo**: Buscamos a alguien que sepa trabajar en un entorno dinámico y que esté dispuesto/a a colaborar con sus compañeros para lograr los objetivos comunes.- ** Conocimiento de idiomas**: Un valor añadido será el manejo de idiomas, especialmente el inglés, para ayudar a nuestro diverso grupo de huéspedes.**¿Por qué unirte a Vincci Hoteles?**:En Vincci Hoteles, creemos que nuestros empleados son nuestro activo más valioso. Te ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de crecer junto a nosotros en una cadena reconocida por su excepcional servicio al cliente. Además, disfrutarás de beneficios y un contexto de trabajo diverso e inclusivo.Si estás listo/a para ser parte de la experiência Vincci y para ayudar a crear memorias inolvidables para nuestros huéspedes, ¡te queremos en nuestro equipo!¡Esperamos verte pronto en Vincci Hoteles, donde la hospitalidad se convierte en una experiência única!**Requisitos**:- Diplomatura en Turismo.- Experiência de 2 años en un puesto similar, preferiblemente en Hoteles de 4 y 5 estrellas.- Experiência tratando con clientes VIP.- Experiência usando programas de gestión hotelera.- Conocimiento del mercado.- Nível de inglés alto.- Valorable conocimientos de un tercer idioma.