El
Customer Success Consultant
en
Sage
Sales Management es responsable de desarrollar relaciones con los clientes que fomenten la retención, la fidelidad y la venta de nuevos servicios y add-ons. Su trabajo consiste en colaborar estrechamente con los clientes para asegurarse de que están satisfechos con los servicios que reciben y ayudarles a utilizar plenamente Sage Sales Management.
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This is a hybrid position, with 3 days a week in our Madrid or Barcelona office. **
Responsabilidades:
* Crear valor para los clientes definiendo los resultados empresariales deseados y, a continuación, elaborando un Plan de Éxito del Cliente con los objetivos, las partes interesadas, los hitos, los riesgos y las métricas debidamente identificados necesarios para alcanzarlos.
* Responsabilizarse de impulsar un uso elevado de los productos y servicios dentro de la base de clientes mediante la ejecución de un Plan de Adopción que utilice los datos telemétricos de los clientes para intervenir de forma proactiva y gestionar el riesgo de abandono.
* Gestionar las consultas de fidelización entrantes de los clientes y trabajar con los equipos de Soporte, Técnicos y de Consultoría para garantizar una resolución oportuna.
* Mantener un alto nivel de conocimiento de los productos para hacer recomendaciones con confianza de la cartera de productos de Sage.
* Identificar proactivamente oportunidades de expansión en cada cuenta para impulsar el valor para el cliente y para Sage.
* Ser creativo y adoptar un enfoque digital en la relación con el cliente para asegurarse de que comparte contenido relevante con sus clientes, logrando la máxima exposición, lo que resulta en una fuerte presencia en el mercado y estableciéndose como un asesor de confianza.
* Orquestar la resolución de incidentes de código rojo de los clientes según corresponda, trabajando con las partes interesadas internas para impulsar resultados positivos sostenibles.
* Ser la voz del cliente, proporcionando información práctica a los equipos internos sobre las medidas que deben adoptarse para contribuir al éxito de nuestros clientes, por ejemplo, propuestas, productos, servicios, ventas, etc.
* Alcanzar los objetivos de NRR y Upsell asignados.
Experiencia:
* Excelentes habilidades de atención al cliente.
* Adaptabilidad y capacidad para diferenciar el enfoque en función de la situación y gestionar un gran volumen de consultas entrantes, accediendo a diversos sistemas y procesos internos para encontrar una solución.
* Sólidas dotes de influencia, comunicación, creación de relaciones y establecimiento de relaciones con el cliente multinivel, siendo capaz de implicar e influir a los principales responsables de la toma de decisiones.
* Orientado a la acción, con capacidad para tomar la iniciativa, detectar y aprovechar las oportunidades.
* Cumple sus compromisos mostrando coherencia entre palabras y acciones.
* Capacidad para relacionar los procesos empresariales del cliente con la capacidad del producto.
* Demostrar resiliencia, manteniendo una actitud positiva mientras sortea obstáculos difíciles.
Habilidades:
* Cumplimiento de métricas relacionadas con la salud, la expansión y la retención de clientes.
* Cumplimiento de las medidas NPS, demostrando altos niveles de satisfacción del cliente.
* Alcanzar las medidas de productividad de llamadas y contactos según las instrucciones.
* Utilización eficaz de la estrategia de contacto
* Utilización de las herramientas del equipo: Sage Sales Management (CRM), Totango, Satismiter, etc
* Plan de éxito del cliente totalmente actualizado para cada cliente
* Mantener los descuentos dentro de los umbrales acordados en línea con el proceso de descuentos acordado
* Demostrar altos niveles de Controles para mejorar el Customer Journey y créditos/enmiendas mínimas a los contratos.
Títulos y Certificaciones:
* Formación Universitaria
* Idiomas: Castellano, Italiano e Ingles (principalmente castellano e italiano)
Experiencia:
* Mínima de 2 años en roles similares de Customer Success en empresa SaaS B2B
Why Sage?
Because you belong in a place that invests in people
Our culture is driven by five values that guide everything we do:
Hacemos lo correcto, Bondad, Audacia, Confianza y Sencillez.
Here's what you'll enjoy:
Flexible benefits
Health insurance, meal and transport vouchers, childcare benefits, training allowances and more.
Well-being support
Access to Calm for you and your family, 24/7 counselling, Healthy Mind Coaches, and resources for parents through Cleo.
Work-life balance
Hybrid work, flexible hours, short Fridays, summer Fridays, and the opportunity to work remotely from more than 40 countries for up to 10 weeks a year.
Professional development
5 paid days per year for personal or professional growth.
World-class coaching throughout the year.
A development path from Associate to full SDC.
Financial benefits
Life and disability insurance, salary advance options, marriage bonus, and discounted stock purchase plan.
Time off
23 vacation days, 5 volunteering days, 5 growth days, and extended maternity/paternity leaves.
What this job will give you
• A professional identity from day one
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• Coaching that builds your confidence, communication and resilience
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