¿Quieres formar parte del ecosistema de salud del futuro?
Si te apasiona el sector y buscas un entorno de trabajo cooperativo, solidario e innovador, ¡este es tu sitio!
En Cofares, hacemos Smart Healthing, un concepto de servicio y relación entre las personas. Apostamos por el crecimiento profesional, proyectos retadores, tecnología, innovación y talento.
¡Únete a nuestra revolución! ¡Únete al Smart Healthing!
¿Qué significa ser Smart Healthing?
- Formar parte de una compañía 360º que actúa de forma integral en el mundo de la salud.
- Impulsar juntos el ecosistema de salud de futuro.
- Transformarse en cada reto con la tecnología y la innovación como principales herramientas de nuestros proyectos.
- Crear una cultura diversa donde las personas son lo importante, apostando por el desarrollo y el crecimiento personal y profesional.
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Coordinador/a de Gestores para nuestro Contact Center. Tu misión será gestionar el capital humano asignado, coordinando el trabajo de los gestores y velando por un correcto desempeño del equipo, garantizando los niveles exigidos de Calidad y una excelente experiencia de cliente.
Asimismo, colaborarás en el seguimiento del tráfico de interacciones para alcanzar los Niveles de Atención y Servicio óptimos en todos los canales.
¿Cuáles serían tus funciones?
- Serás el/la responsable directo/a del desempeño de tu equipo, coordinando el trabajo operativo y realizando las siguientes tareas:
- Gestión y desarrollo de equipos: Apoyo continuo en la resolución de dudas, realización de escuchas diarias, diseño y seguimiento de feedback (formal e informal) y planes de acción individualizados.
- Interlocución y actualización: Actuar como punto de referencia para los gestores, garantizando que dispongan de la información actualizada necesaria para su actividad y manteniendo la interlocución con otras áreas clave.
- Análisis y Mejora Continua: Detección de necesidades y propuesta de mejoras que aporten valor a los resultados cuantitativos y cualitativos. Colaboración en la toma de decisiones frente a desviaciones de objetivos junto con el supervisor.
- Administración de personal: Revisión diaria del dimensionamiento, gestión de tareas administrativas (turnos, vacaciones, bajas) y comunicación de desviaciones en absentismo o cambios de turno con el área de Planificación (Force).
- Calidad y Formación: Sesiones periódicas con el área de Calidad para homogeneizar criterios. Organización y planificación de formaciones y reciclajes junto con el supervisor y el área de Formación.
- Reporting y KPI's: Cumplimentación de KPIs específicos, análisis de informes de actividad diaria y propuesta de acciones correctoras.
- Gestión Operativa: Distribución y seguimiento de tareas de Back Office, y conducción básica de funciones Force en fines de semana y festivos según rotación.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido.
- Formación continua y especializada para potenciar tu carrera profesional dentro de la compañía.
- Ubicación: Oficinas Almacén Cofares Fuencarral
En Cofares trabajamos día a día para potenciar una cultura diversa e inclusiva y seguir fomentando nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades tanto a nivel de selección y contratación, como en promoción y movilidad interna. La diversidad es uno de los elementos clave sobre los que seguir construyendo nuestra fuerza laboral empresarial.