Additional Information
Job Number
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location W Ibiza, Carrer Ricardo Curtoys Gotarredona, 37, Santa Eulalia del Rio, Baleares, Spain, 7840VIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Management
SOBRE LA PROPIEDAD
El lujoso hotel de playa W Ibiza se alza con estilo en la orilla de arena bañada por palmeras de Santa Eulalia. Ubicado en la costa este, a solo 20 minutos en coche de Ibiza ciudad, es la tercera localidad más grande de la isla y ofrece una combinación única de vida isleña relajada y energía cosmopolita. Como uno de los hoteles más lujosos de Ibiza, se trata de un exclusivo hotel boho-chic junto al mar con un diseño distintivo inspirado en la esencia y la herencia hippie de la isla. Diseñado para canalizar la energía hacia el horizonte, el espíritu mediterráneo impregna cada una de las 154 habitaciones y suites.
La excelencia culinaria ocupa un lugar central con el restaurante Yellow Fish, que muestra los mejores sabores locales, y STEPS, que sirve pizza gourmet galardonada. Los espacios gastronómicos exclusivos, como el W Lounge y el Wet Deck, elevan aún más la experiencia culinaria con una selección de cocina internacional.
El hotel cuenta con dos amplias y luminosas salas de reuniones, además de instalaciones de bienestar como Away Spa, el gimnasio FIT y GLOW, una piscina exclusiva solo para adultos con vistas panorámicas de 360º desde la azotea. Para mejorar la experiencia de los huéspedes, el servicio Whatever/Whenever garantiza que cada solicitud se cumpla con eficiencia y sin contratiempos.
SOBRE LA MARCA
La misión de W Hotels es Encender la Curiosidad y Expandir los Horizontes. Somos un lugar para experimentar la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Nos inspira constantemente conocer nuevas personas y vivir nuevas experiencias. Un espíritu sintonizado y dispuesto a todo está en nuestro núcleo y nos ha hecho reconocidos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. Whatever/Whenever es nuestra cultura y filosofía de servicio que da vida a las pasiones de nuestros huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia el futuro de lo que es posible, bienvenido a W Hotels.
Al unirte a W Hotels, te unes a un portafolio de marcas de Marriott International. Estarás en un lugar donde podrás hacer tu mejor trabajo, comenzar tu propósito, formar parte de un increíble equipo global y convertirte en la mejor versión de ti mismo.
ACTIVIDADES CLAVE DEL PUESTO Mantener los objetivos de Atención al Huésped y Recepción
Gestiona las operaciones diarias, asegurando la calidad, los estándares y el cumplimiento de las expectativas de los clientes.
Desarrolla metas y planes específicos para priorizar, organizar y completar su trabajo.
Maneja quejas, resuelve disputas, conflictos y reclamaciones, o negocia con otras partes cuando sea necesario.
Supervisa los niveles de dotación para garantizar que se cumplan las necesidades de servicio al huésped, operativas y financieras.
Comprende el impacto de las operaciones del departamento en los objetivos financieros generales del hotel y gestiona para alcanzarlos o superarlos.
Apoyo a la gestión del equipo de Recepción
Utiliza habilidades interpersonales y de comunicación para liderar, influir y motivar a otros; defiende decisiones financieras y comerciales sólidas; demuestra honestidad e integridad y lidera con el ejemplo.
Fomenta y construye confianza mutua, respeto y cooperación entre los miembros del equipo.
Sirve como modelo a seguir para demostrar comportamientos adecuados.
Garantizar un servicio al cliente excepcional
Proporciona servicios que van más allá para lograr la satisfacción y fidelización del cliente.
Mejora el servicio comunicándose y ayudando a los empleados a comprender las necesidades de los huéspedes, brindando orientación, retroalimentación y coaching cuando sea necesario.
Responde y gestiona problemas y quejas de huéspedes.
Establece un ejemplo positivo en las relaciones con los huéspedes.
Observa el comportamiento de servicio de los empleados y brinda retroalimentación individual.
Interactúa con clientes para obtener retroalimentación sobre la calidad del producto, niveles de servicio y satisfacción general.
Enfatiza la satisfacción del huésped en todas las reuniones departamentales y se enfoca en la mejora continua.
Gestión de proyectos y políticas
Implementa el programa de reconocimiento/servicio al cliente, comunicando y garantizando su cumplimiento.
Capacita al personal y supervisa el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de crédito para reducir deudas incobrables y reembolsos.
Supervisa los procedimientos de venta del mismo día para maximizar los ingresos por habitaciones y controlar la ocupación del hotel.
Supervisa las operaciones diarias de los turnos de Recepción y garantiza el cumplimiento de todas las políticas, estándares y procedimientos.
Asegura que las políticas del hotel se administren de manera justa y consistente, y que los procedimientos disciplinarios y la documentación se completen de acuerdo con los SOPs y LSOPs y apoyen el proceso de Revisión por Pares.
Apoyo a actividades de Recursos Humanos
Apoya las necesidades de desarrollo de otros mediante coaching, mentoría u otras formas de ayuda para mejorar sus conocimientos y habilidades.
Solicita retroalimentación de los empleados, mantiene una política de "puertas abiertas" y revisa resultados de satisfacción para identificar y abordar problemas o inquietudes.
Eleva las cuestiones relacionadas con la satisfacción de los empleados al gerente del departamento y a Recursos Humanos.
Asiste, cuando sea necesario, en las entrevistas y contratación de nuevos miembros del equipo con las habilidades adecuadas.
Apoya el programa de orientación departamental para que los nuevos empleados reciban la capacitación adecuada.
Participa en los procedimientos disciplinarios progresivos de los empleados.
Responsabilidades adicionales
Proporciona información a supervisores, compañeros y subordinados por teléfono, por escrito, por correo electrónico o en persona.
Analiza información y evalúa resultados para elegir la mejor solución y resolver problemas.
Informa y/o actualiza a ejecutivos, colegas y subordinados sobre información relevante de manera oportuna.
Realiza todas las funciones de Recepción cuando sea necesario.
Cubre turnos de Recepción cuando sea necesario.
Participa en reuniones departamentales y comunica de manera clara y consistente los objetivos de Recepción para lograr los resultados deseados.
PERFIL DEL CANDIDATO Educación y experiencia
Diploma de escuela secundaria, GED o título equivalente; 1 año de experiencia en atención al huésped, recepción o área profesional relacionada.
O
Título de 2 años de una universidad acreditada en Administración Hotelera y de Restaurantes, Hostelería, Administración de Empresas o carrera afín; no se requiere experiencia laboral previa.
En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.
La misión de W Hotels es despertar la curiosidad y expandir mundos. Somos un lugar para disfrutar de la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Constantemente nos dejamos inspirar por nuevas caras y nuevas experiencias. Nuestro núcleo es un espíritu armonioso y listo para todo, que nos ha hecho famosos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. El servicio Whatever/Whenever es nuestra cultura y la filosofía de servicio que hace realidad las pasiones de los huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia las posibilidades que te brinda el futuro, te damos la bienvenida a W Hotels. Al unirte a W Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.
Nivel de antigüedad
Intermedio
Tipo de empleo
Jornada completa
Función laboral
Otro
Sectores
Hostelería