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Miembro del Consejo • Vigo
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Descripción del trabajo
Liderar la estrategia del dato como vehículo para la toma efectiva de decisiones en el Área de Suscripciones, que nos lleve a la consecución de los objetivos del área y la maximización de los resultados.
Funciones:
* Definir, junto con la Dirección de Suscripciones, la estrategia de data del Departamento: prioridades, necesidades, stack tecnológico necesario, para alcanzar los objetivos globales del área, tanto en captación como en retención y fidelización de clientes.
* Promover una visión 360° del suscriptor, definiendo y supervisando todo el reporting y dashboarding necesario para cada departamento del área.
* Asegurarse de la fiabilidad y exactitud de los datos, para que cada responsable de negocio cuente con la mejor información para la toma de decisiones.
* Desarrollar y elaborar, junto con su equipo, el reporting y cuadros de mando para el seguimiento de ventas del área: CPA, ARPUs, LT, LTV, Payback, Churn Rate, etc.
* Análisis de resultados y propuesta de planes de mejora para la maximización de los resultados.
* Coordinar y supervisar el roadmap de proyectos y tickets (BAU) así como del stack tecnológico necesario para el área.
* Ser el punto de conexión con el equipo de data y tecnología del grupo, para poder disponer de los recursos y necesidades necesarios para el departamento.
* Colaborar y ayudar a captar y retener los clientes más rentables para la compañía, brindando soporte a los equipos de captación y experiencia del cliente para una visión 360° del cliente.
* Análisis y seguimiento de los principales KPIs de negocio (CAC, Churn Rate, Payback, LTV, etc.), investigaciones periódicas de mercado (encuestas telefónicas, entrevistas personales, focus group, etc.) sobre clientes, potenciales clientes y competidores que permitan identificar oportunidades de mejora y necesidades.
* Motivar y supervisar a su equipo asegurando que cuenta con el talento adecuado mediante selección y formación continua.
* Garantizar el máximo rendimiento del equipo mediante la asignación de tareas y supervisión, asegurando un entorno de trabajo óptimo.
La empresa está comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres, considerando este principio en todos los procesos de selección, atendiendo siempre al perfil y experiencia de los profesionales.
J-18808-Ljbffr
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