Publicada el 7 enero
Misión del puesto
**DESCRIPCIÓN DEL PUESTO**:
**Centro de trabajo: VALLADOLID (Avd. Zamora, 37)**
**Turno: turno fijo de tarde (entradas 14:00-16:00)**
**Jornada: COMPLETA (7,5 h /día) De lunes a domingo**:
**MISION**:
Realizar tareas de atención a los clientes, informando, tramitando o gestionando las diferentes solicitudes oreclamaciones de los mismos, canalizando las peticiones a las personas o departamentos correspondientes encaso de que sea necesario y actuando según las directrices y procedimientos establecidos, con el objetivo delograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.
**FUNCIONES**:
- Atender las solicitudes y reclamaciones de los clientes recibidas a través de los canales no presenciales,asegurando los níveles de calidad establecidos para darles respuestas de modo optimizado
- Realizar las tareas administrativas de comprobación, verificación y grabación de la información facilitada porlos clientes con el objetivo de cumplir con los procedimientos establecidos y proporcionar una informaciónactualizada y veraz a los departamentos implicados en la resolución de las incidencias o peticiones.
- Realizar las gestiones operativas o administrativas con interlocutores internos o externos, derivadas de lanaturaleza de su actividad, con el objetivo de facilitar la resolución de las incidencias y peticiones
- Proporcionar al cliente información veraz sobre los servicios solicitados y el seguimiento de las incidencias osolicitudes realizadas, con el objetivo de cumplir con los procedimientos y alcanzar los níveles de calidadestablecidos.
**Requisitos**:
Formación y conocimiento de los servicios prestados en el SI24
Experiência en atención al cliente
Valorable conocimiento de inglés y catalán
**COMPETENCIAS**:
- Capacidad de trabajo en equipo
- Habilidades comunicativas
- Tolerancia al estrés
- Escucha activa
- Buen manejo y rápidez en el teclado
