Descripción de la empresa
Somos Accor. Somos más de 230.000 expertos en hospitalidad que ponen en relieve el trabajo de cada persona, proporcionando nuevas conexiones y emociones a nuestros huéspedes, y aportando nuestra auténtica pasión por el servicio y por conseguir logros más allá de los límites. Todo lo que hacemos sale del corazón, por eso somos los mayores en el arte de recibir, conectar y servir. Somos mucho más que alojamiento y hoteles. Nuestra promesa es superar todas las expectativas, fomentando la inclusión, la atención y un servicio impecable. Estamos atentos al mundo y a lo que la gente busca.
Descripción del empleo
Ofrecemos un entorno de trabajo vibrante y desafiante, oportunidades de crecimiento profesional, y beneficios competitivos. Únete a nuestro equipo y contribuye al éxito de nuestro hotel líder en el mercado.
Un Recepcionista De Hotel Es Fundamental Para La Operación Diaria Del Establecimiento, Ya Que Es El Primer Punto De Contacto Con Los Huéspedes. En Dependencia De La Dirección General y Operativa, Sus Principales Funciones Serán:
Responsabilidades
- Atención al Cliente: Registro de Huéspedes (Check-in); dar la bienvenida, verificar reservas, completar registros y proporcionar información clave sobre el hotel y sus servicios.
- Salida de Huéspedes (Check-out): Procesar pagos, liquidar cuentas y gestionar la salida de los huéspedes.
- Brindar asistencia profesional y eficiente, responder preguntas y resolver problemas o quejas.
- Gestión de Reservas: Tomar y confirmar reservas, gestionar cancelaciones o modificaciones, y asegurar el registro correcto en el sistema.
- Asignación de Habitaciones: Asignar habitaciones según preferencias y necesidades de los huéspedes para una experiencia personalizada.
- Gestión de Información: Proporcionar información sobre servicios del hotel, atracciones locales, transporte y eventos en la zona.
- Comunicación Interna: Coordinar con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
- Tareas Administrativas: Procesar pagos y emitir facturas, manejar efectivo y transacciones electrónicas con precisión.
- Registro de Datos: Mantener registros precisos de reservas, ocupación y otras estadísticas relevantes.
- Atención Telefónica y Correo Electrónico: Gestionar llamadas y correos, responder preguntas y redirigir a los departamentos correspondientes.
- Coordinación de Servicios Adicionales: Servicio de Concierge y coordinación de reservas para actividades, restaurantes, transporte y otros servicios solicitados.
- Manejo de Equipaje: Coordinar el almacenamiento y la entrega de equipaje para los huéspedes.
- Seguridad y Emergencias: Conocer y seguir los procedimientos de seguridad del hotel, incluida la gestión de emergencias y la evacuación si es necesario.
- Control de Acceso: Monitorear y controlar el acceso a las instalaciones, garantizando la seguridad de huéspedes y personal.
- Mantenimiento del Área de Recepción: Mantener el área limpia y ordenada, creando un ambiente acogedor para los huéspedes.
Requisitos
- Educación: Título en Hostelería, Turismo, Gestión de Alojamientos Turísticos o similar.
- Experiencia: Experiencia previa en hoteles, especialmente en recepción; experiencia en servicio al cliente.
- Idiomas: Inglés fluido y otros idiomas, especialmente francés.
- Conocimientos: PMS y software de hotel (preferiblemente OperaCloud); capacidad para facturación, gestión de reservas y registros de datos.
- Habilidades: Excelentes habilidades de comunicación; resolución de problemas; organización y multitarea; atención al detalle.
- Atributos personales: Buena presencia, actitud positiva e habilidades interpersonales; puntalidad y confiabilidad; capacidad para trabajar en equipo; disponibilidad para trabajar noches, fines de semana y días festivos.
Información adicional
El concepto Heartists es la base de nuestra cultura. Todo lo que hacemos sale del corazón. Nos apasionan las personas y aseguramos que todos puedan ser como son, y sentir que pertenecen. ¡Como un gran equipo, sabemos que solo juntos podemos hacer cosas increíbles!
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