Técnico/a Soporte Remoto EMEA Sensormatic Solutions es líder global en soluciones inteligentes para el sector retail.Ayuda a las marcas y retailers a tomar decisiones más precisas mediante tecnología avanzada y datos en tiempo real sobre inventario, comportamiento del cliente y operaciones en tienda.Con un fuerte foco en innovación, seguridad y eficiencia, Sensormatic impulsa experiencias de compra más fluidas, seguras y personalizadas, acompañando a los comercios en su transformación digital a escala global.¿Cuál será tu Rol?Serás una pieza clave en la experiencia del cliente, proporcionando soporte técnico remoto a clientes de Sensormatic en la región EMEA, dentro de un entorno tecnológico, internacional y en constante evolución.Formarás parte del equipo de Remote Technical Support, gestionando incidencias de principio a fin y colaborando estrechamente con técnicos de campo y equipos internos para asegurar soluciones eficaces, dentro de los niveles de servicio acordados.Si te motiva la tecnología, el soporte técnico y trabajar en un contexto internacional, este es tu sitio¿Cuáles serán tus responsabilidades?Gestionar y dar seguimiento a incidencias técnicas reportadas por clientes en entornos internacionales.Analizar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas de forma remota.Realizar mantenimiento preventivo y proactivo sobre sistemas implantados.Dar soporte técnico de alto nivel a técnicos de campo mediante teléfono, email y herramientas remotas.Asegurar el cumplimiento de SLAs, manteniendo una comunicación clara y continua con el cliente.Documentar incidencias, soluciones y buenas prácticas para la mejora continua del servicio.Colaborar con equipos internos para optimizar procesos y elevar la experiencia del cliente.¿Qué perfil necesitamos?Formación técnica en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería, Sistemas de Información o similar.Experiencia previa en soporte técnico orientado a cliente, idealmente en entornos inte