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Agente de atención al cliente multicanal y soporte técnico (castellano y gallego)

Vigo
SOSmatic
Soporte técnico
Publicada el 30 abril
Descripción

Funciones
¿ Funciones del puesto:

Atender y gestionar consultas de clientes a través de llamadas entrantes, correo electrónico y tickets
Proporcionar soporte en castellano y gallego, garantizando una comunicación clara y efectiva
Resolver incidencias relacionadas con facturación, servicios, reclamaciones e información general
Ofrecer soporte técnico básico, ayudando a los usuarios en la resolución de problemas e incidencias
Registrar, hacer seguimiento y cerrar correctamente las solicitudes en los sistemas internos
Identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas, asegurando su satisfacción
Cumplir con los indicadores de calidad y tiempos de respuesta (KPIs) establecidos
Escalar incidencias complejas a los equipos correspondientes cuando sea necesario
Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente

Se ofrece
¿ Condiciones y remuneración
Modalidad: Teletrabajo ¿
Horario: Lunes a viernes de 16:00 a 23:00 h - 35 hrs semanales.
Salario fijo: 17.027 € brutos anuales
Variable: Comisiones de hasta 906 € (según desempeño)
Contrato: Indefinido

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