Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.
EL IMPACTO QUE GENERARÁS
Santander Digital Services está buscando Gestor/a de Nivel del Servicio IT y Oversigth de servicios terceros con para trabajar en nuestras oficinas ubicadas en Luca de Tena, Madrid. La posición tendrá un papel clave en la coordinación con Terceros y en la transición a producción de las soluciones tecnológicas, garantizando los estándares de calidad (rendimiento, disponibilidad y resiliencia) del servicio.
RESUMEN DE RESPONSABILIDADES
En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:
* Gestión integral de proveedores tecnológicos y seguimiento de los SLAs.
* Seguimiento ante incidencias, cambios y planes de remediación.
* Elaboración de KPIs de servicio.
* Acompañamiento con los gestores del Proyecto, para garantizar la puesta en servicio.
* Implementación de dashboards funcionales, métricas de Negocio y Experiencia de usuario.
* Documentación/Actualización de los mapas de servicios asociados al Proyecto.
* Liderar y coordinar el Comité de Aceptación en Servicio (CAS).
LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO
Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.
REQUISITOS
Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.
Experiencia profesional
* Experiencia mínima de 3 años en Service Management en entornos críticos IT (Obligatorio).
* Experiencia práctica con Dynatrace o herramientas de Observabilidad (Obligatorio).
* Valorable Experiencia en sector financiero (Deseable).
Educación
* Ingeniería Informática, ADE o similar (Deseable).
Idiomas
* Inglés (Deseable).
Habilidades técnicas (Hard skills)
* Conocimientos de entornos cloud y arquitectura de microservicios (Obligatorio).
* Manejo avanzado de herramientas de reporting y dashboards (Obligatorio).
* Dominio de marcos ITIL (Change, Release, Incident, Problem Management) (Deseable).
* Conocimientos de Observabilidad y APM (Deseable).
Habilidades interpersonales (Soft skills)
* Alto rigor en gobierno y control (Deseable).
* Influencia transversal con stakeholders senior (Deseable).
* Orientación a la Calidad del servicio (Deseable).
VALORAMOS TU IMPACTO
* Crecimiento sin límites. Impulsamos a nuestros equipos con oportunidades globales y amplias trayectorias de carrera para que puedan llegar más lejos.
* Flexibilidad que funciona. Disfruta de un modelo híbrido de trabajo—algunos días remoto y otros en la oficina con tu equipo—además de horarios flexibles.
* Aprendizaje continuo. Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluyendo acceso exclusivo a nuestro espacio global de formación: Santander Open Academy (www.santanderopenacademy.com).
* Recompensas competitivas. Recibe un salario altamente competitivo más un bonus por tus logros, para motivarte a seguir creciendo con nosotros.
* Ventajas financieras. Accede a condiciones bancarias preferentes, tipos de interés especiales en préstamos, seguros de vida y mucho más.
* Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral: físico, emocional, social y financiero.
* La familia es lo primero. Sabemos que tu familia lo es todo. Por eso ofrecemos apoyo para el cuidado infantil y programas familiares diseñados para cada etapa de la vida.
* Siempre a tu lado. Accede a Santander Contigo, nuestro programa para empleados/as y sus familias que ofrece servicios de asesoramiento legal, apoyo emocional y gestoría.
* Beneficios extras. Gimnasio/WellHub, centro médico en varias de nuestras instalaciones, subvención de comidas, parking, servicio de lanzadera en distintos puntos de Madrid, además de descuentos y ofertas exclusivas para empleados de Santander. Y esto es solo el comienzo… ¡te contaremos mucho más cuando te unas!
CUMPLIMIENTO LOCAL
Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.
¿Y AHORA QUÉ?
Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo.
¿Listo/a para dar el siguiente paso?
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