Publicada el Publicado hace 18 hr horas
Misión del puesto
Somos un hotel de lujo contemporáneo que redefine la hospitalidad a través del diseño, la cultura local y un servicio altamente personalizado. Nuestro enfoque combina sofisticación, atención intuitiva al huésped y experiencias memorables en cada detalle, desde las habitaciones hasta los espacios sociales y gastronómicos.
Actualmente, buscamos incorporar un/a Gobernante/a con experiencia en entornos de alta exigencia y estándares 5 estrellas.
Funciones principales:
- Supervisar y garantizar los estándares de limpieza, orden y presentación en habitaciones, áreas públicas y zonas internas.
- Liderar, formar y motivar al equipo de housekeeping (camareras de piso, lavandería, áreas públicas).
- Asegurar una experiencia impecable para el huésped, anticipándose a sus necesidades con un servicio proactivo y discreto.
- Controlar inventarios (ropa de cama, amenities premium, productos de limpieza de alta gama).
- Coordinar con otros departamentos (Recepción, Mantenimiento, Calidad, etc) para garantizar una experiencia fluida.
- Implementar protocolos de limpieza, higiene y sostenibilidad propios de hoteles de lujo.
- Supervisar estándares de presentación en habitaciones (detalles, fragancias, amenities, estética).
- Gestionar incidencias, objetos perdidos y solicitudes especiales de clientes VIP.
- Elaborar reportes operativos, control de costes y productividad del departamento.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 5 años como gobernanta en hoteles 5 estrellas o lujo lifestyle .
- Conocimiento profundo de estándares internacionales de housekeeping.
- Experiencia liderando equipos multiculturales.
- Alto nivel de exigencia en limpieza, detalle y presentación.
- Orientación al cliente premium y vocación de servicio.
- Capacidad organizativa, liderazgo y toma de decisiones.
- Nivel medio/alto de inglés (valorable otros idiomas).
- Conocimiento de sistemas y control operativo.
