Overview
Metrica busca un/a Responsable de Operaciones con al menos 7 años de experiencia para unirse a nuestro equipo ágil. Buscamos a un/a competente proactivo/a, con una sólida capacidad analítica y de resolución de problemas, y un enfoque orientado a resultados. Tu rol será fundamental para mantener y mejorar nuestros estándares de servicio, gestionando equipos y colaborando estrechamente con otros departamentos para alcanzar la excelencia operativa.
En Metrica, ofrecemos un ambiente de trabajo desafiante y gratificante, con oportunidades de desarrollo profesional y un paquete de compensación competitivo. Si cumples con los requisitos y estás listo/a para asumir este emocionante reto, ¡esperamos tu postulación!
Responsibilities
Gestión Integral de Operaciones: Supervisar todas las actividades operativas diarias, identificando áreas de mejora e implementando soluciones efectivas para optimizar procesos.
Definición y Seguimiento de KPIs: Establecer, monitorizar y analizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) para evaluar la efectividad de las operaciones y la consecución de objetivos.
Gestión de Niveles de Servicio: Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) con clientes externos y los Acuerdos de Nivel Operativo (OLAs) internos, garantizando la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Resolución de Incidencias y Problemas: Liderar la gestión proactiva y reactiva de incidencias y problemas operativos, coordinando equipos para su rápida y efectiva resolución.
Reporting y Análisis: Elaborar informes periódicos sobre el rendimiento operativo, tendencias y áreas de mejora para la dirección.
Requisitos
Mínimo de 7 años de experiencia progresiva en roles de gestión de operaciones.
Experiencia demostrable en Servicios de Operaciones complejos.
Gestión de equipos amplios (20+ personas).
Experiencia en entornos críticos y de alta presión.
Experiencia demostrada en la elaboración y definición de reportings, seguimiento y optimización de KPIs, SLAs y OLAs.
Habilidad probada para liderar y desarrollar equipos de alto rendimiento.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades. Fuertes habilidades de comunicación, interpersonales y de negociación.
Catalán: nivel alto – conversación y escritura (imprescindible).
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