Operador/a Servicedesk Fines de Semana, Presencial, barcelonaOperador/a servicedesk fines de semanaGrupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiência y una amplia presencia internacional.
¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!
Actualmente estamos buscando un/a Operador/a servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas fines de semana y festivos.FUNCIONESRecepción de llamadas,Gestión del correo de las cuentas de servicio.Registro de incidencias, peticiones y consultas.Categorizar correctamente todos los tickets.Cumplimiento de KPIs y SLAs de atención telefónica y tratamiento de casos en las herramientas corporativas (Correo y ticketing)Resolución de incidencias informáticas relacionadas con el funcionamiento general del software corporativo, software ofimático o específico y sistemas operativos.Solución de problemas que los usuarios puedan tener con aplicaciones, permisos sobre las mismas y accesos a carpetasTareas de ABM (Altas, Bajas).
Ejecución de soluciones en incidencias y peticiones de complejidad menor y que puedan ejecutarse de forma remota, bajo procedimientos validados Realizar el escalado de tickets para su resolución por el grupo de asignación adecuado a cada caso, según matriz de transferencia.
**SE REQUIERE**:a) Formación académica y específica para el puesto Ciclo formativo superior de informática.b) Conocimientos imprescindibles- Conocimientos demostrables en Windows / Active Directory / Office 365 / Outlook.
- Microinformática, redes y telecomunicaciones.
- Herramienta de ticketing.
**Idiomas**:**Castellano**: Muy alto o nativo.
Catalán: Muy alto o nativoc) Conocimientos deseables- SCCM- MCP**SE OFRECE**:- Oportunidad para trabajar en una significativo empresa líder en su sector y en continuo crecimiento- Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción- Buen ambiente de trabajo- Estabilidad Laboral**UBICACIÓN**: BARCELONA**HORARIO**: FINES DE SEMANA Y FESTIVOSwindows, O365, active directory, outlook, ticketing
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