En nuestra empresa buscamos cubrir la vacante de Responsable de Calidad para nuestro Call Center.
Nuestro objetivo principal es garantizar que la atención a nuestros clientes sea siempre de la más alta calidad, supervisando los procesos y asegurando la satisfacción del cliente en cada interacción.
Ofrecemos jornada completa con contrato según convenio y posibilidad de crecimiento profesional según valía.
Se valorará formación relacionada con gestión de calidad o atención al cliente.
Se valorarán idiomas y experiencia en entornos de Call Center.
Si eres una persona organizada, responsable y con iniciativa, ¡te estamos buscando!
Únete a nuestro equipo ágil, donde podrás aportar tus ideas y marcar la diferencia. ¡Esperamos con entusiasmo tu candidatura para crecer juntos profesionalmente!
Responsabilidades
Supervisión de Calidad: Monitorizar y evaluar las interacciones del equipo, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y protocolos de atención.
Formación y Coaching: Identificar áreas de mejora y proporcionar retroalimentación y capacitación continua al equipo para optimizar el desempeño.
Gestión de Procesos: Analizar procesos internos y proponer mejoras para incrementar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Seguimiento de Indicadores: Medir y reportar KPIs de calidad y rendimiento del equipo, implementando acciones correctivas cuando sea necesario.
Resolución de Incidencias: Apoyar en la gestión de incidencias complejas o reclamaciones de clientes, garantizando una solución eficaz y satisfactoria.
Colaboración: Trabajar de manera coordinada con otros departamentos para asegurar una experiencia integral y de alta calidad para el cliente.
Requisitos
Persona organizada, responsable y con iniciativa.
Buenas habilidades de comunicación y don de gentes.
Experiencia previa en Call Center o atención al cliente (deseable).
Capacidad para trabajar en equipo y bajo objetivos de calidad.
Dominio de informática a nivel usuario.