Descripción del Puesto
Puesto:
Responsable de Housekeeping
Área:
Operaciones / Alojamiento
Reporta a:
Gerente General o Gerente de Operaciones
Supervisa a:
Supervisores, Camaristas, Personal de Áreas Públicas y Lavandería
Misión del Puesto
Garantizar los más altos estándares de limpieza, orden, higiene y presentación en todas las áreas de Sitges Group Apartments, optimizando recursos humanos y materiales, y asegurando una experiencia impecable para los huéspedes, en línea con los valores y la identidad de la organización.
Responsabilidades Principales
- Planificar, organizar, supervisar y ejecutar las actividades diarias del departamento de housekeeping.
- Asegurar que los apartanentos, áreas públicas y espacios de servicio cumplan con los estándares de calidad y limpieza establecidos.
- Coordinar y liderar al equipo de housekeeping, fomentando un clima laboral positivo, motivación y crecimiento profesional.
- Elaborar y gestionar los presupuestos del área, incluyendo control de costos, consumos de insumos y contratación de personal.
- Colaborar estrechamente con los departamentos de Recepción, Mantenimiento y servicios externos para garantizar un servicio integral al huésped.
- Supervisar el cumplimiento de protocolos de higiene y seguridad ocupacional.
- Gestionar proveedores externos (lavandería, productos de limpieza, uniformes, etc.) asegurando calidad y eficiencia en los servicios contratados.
- Implementar sistemas de control de inventarios de ropa blanca, amenities, uniformes y suministros.
- Atender y resolver incidencias, quejas o solicitudes especiales de huéspedes relacionadas con el área de housekeeping.
- Desarrollar e implementar planes de mejora continua en el área.
Requisitos del Perfil
- Formación:
Grado en Turismo, Administración Hotelera o similar (valorables certificaciones adicionales en gestión hotelera o housekeeping).
- Experiencia:
Mínimo 3 a 5 años en posiciones de supervisión o gerencia en housekeeping, preferiblemente en hoteles de 4 o 5 estrellas o en complejos residenciales de gran escala.
- Idiomas:
Español nativo; inglés nivel intermedio-avanzado (se valorarán otros idiomas).
- Conocimientos Técnicos:
- Estándares de limpieza e higiene en hospitalidad.
- Control de inventarios y presupuestos.
- Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de housekeeping.
- Protocolos de salud, seguridad y sostenibilidad.
- Competencias Clave:
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Orientación al detalle y excelencia en el servicio.
- Capacidad organizativa y de planificación.
- Resolución de problemas y toma de decisiones.
Comunicación efectiva y habilidades interpersonales