Buscamos un/a Technical Support Engineer para dar soporte a producto SaaS de uno de nuestros clientes, en un ambiente técnico y de contacto directo con cliente.
Responsabilidades
- Soporte técnico L2 para productos SaaS.
- Análisis y resolución de incidencias relacionadas con: Integraciones vía APIs. Datos y reporting.
- Uso de Postman para testeo y troubleshooting de endpoints.
- Análisis de datos mediante SQL (Snowflake) para investigar errores o comportamientos inesperados.
- Apoyo en tareas de technical services y soporte post‑implementación.
- Colaboración con equipos de producto y engineering para escalar incidencias.
- Comunicación directa con clientes, cuidando en todo momento la Customer Experience (CX).
Requisitos
- Experiencia en Technical Support / Application Support / Technical Services.
- Buen entendimiento de APIs REST.
- Conocimientos sólidos de SQL y escritura de queries.
- Experiencia con Snowflake o entornos de datos similares.
- Perfil orientado a cliente, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
- Inglés alto.
Se valorará
- Experiencia previa dando soporte a plataformas SaaS B2B.
- Background técnico (IT, ingeniería, sistemas, datos).
- Experiencia en entornos con alto volumen de incidencias o clientes internacionales.
Se ofrece:
- Modelo híbrido de teletrabajo con 2 días a la semana oficina.
- Jornada flexible.
- Contratación indefinida.