En Full On Net by Sword buscamos un/a Técnico Gestión de la demanda Nivel 1 / apoyo administrativo para incorporarse a un proyecto para una operadora de cable submarina.El objetivo será la operación, evolución y mantenimiento de las plataformas Core de Operaciones y Sistemas de la Infraestructura de cable submarino.Stack principal- Tickets en la herramienta JIRA Cloud.- Conocimiento avanzado en sistemas de monitorización( HP OMI, Netcool, Zabbix, Grafana, Kibana, Prometheus similares)- Buzón de correo.- Atención teléfono.- Interlocución con otros departamentos y con proveedores en caso de ser necesario.- Office 365, en especial Excel- Habilidades de comunicación escrita en español e inglésSe valorará:- Ofrecer el primer nivel de soporte, resolviendo tantos problemas como sea posible.- Gestión de incidencias reactivas (recepción, apertura, seguimiento, actualización, cierre), relativas a degradación o cortes inesperados, problemas de acceso a aplicaciones, etc.- Priorización de incidencias registradas.- El proceso de gestión de incidencias, que incluye notificaciones vía e-mail y telefónicas, diagnóstico, actualización de estado, cierre y validación, se podrá dar indistintamente en inglés o en castellano.¿Qué ofrecemos?Contrato indefinidoProyecto estableTrabajo en remoto 100x100Horario flexibleBuen ambiente técnico y colaborativoTe estamos esperando, APÚNTANTE