¿Tienes experiencia en televenta, habilidades de liderazgo y te apasiona coordinar equipos a distancia?
En
Aura Seguros
buscamos una persona con visión, energía y enfoque en resultados para liderar nuestro equipo de Televenta
en un modelo completamente remoto
, garantizando el cumplimiento de objetivos y un ambiente de trabajo motivador e inclusivo.
¿Qué harás en esta posición?
Liderazgo y Gestión del Equipo (full remote)
* Coordinar y supervisar el rendimiento diario de un equipo de teleoperadores/as 100% remoto.
* Organizar turnos, asignar tareas y garantizar la operativa del equipo mediante herramientas digitales.
* Mantener la motivación y cohesión del grupo, impulsando un clima positivo y orientado a resultados.
Monitoreo, Desarrollo y Formación
* Realizar seguimiento de KPIs y métricas de desempeño individuales y colectivas.
* Brindar feedback continuo, realizar sesiones de coaching y acompañamiento profesional.
* Diseñar y ejecutar formaciones iniciales y continuas en técnicas y herramientas de televenta.
Calidad, Normativa y Objetivos
* Asegurar el cumplimiento de los objetivos comerciales del equipo.
* Supervisar la correcta aplicación de protocolos, procedimientos internos y normativa legal (como GDPR).
* Detectar desviaciones, proponer mejoras y establecer acciones correctivas.
Gestión Operativa y Reportes
* Elaborar reportes de rendimiento, productividad y calidad.
* Asegurar la coordinación fluidas con otros departamentos, escalando incidencias cuando sea necesario.
* Garantizar el uso eficiente de CRM, plataformas de llamadas y herramientas de análisis digital.
Requisitos del puesto
Formación y experiencia:
* 2-3 años de experiencia como coordinador/a de televenta o telemarketing.
* Experiencia demostrable liderando equipos comerciales orientados a objetivos.
* ESO o equivalente; valorable formación en Ventas, Marketing o Gestión de Equipos..
Competencias técnicas
* Manejo avanzado de CRM, software de televenta y herramientas digitales.
* Conocimiento en análisis de datos comerciales y elaboración de reportes.
* Familiaridad con protocolos de calidad, procesos operativos y normativa de protección de datos.
Habilidades personales
* Liderazgo inspirador y habilidades para gestionar equipos a distancia.
* Comunicación clara y eficaz, capacidad de resolución de conflictos.
* Escucha activa, empatía y orientación al cliente y a resultados.
* Organización, proactividad y adaptabilidad en entornos digitales.
Ofrecemos:
* Salario fijo de € brutos/año + incentivos + beneficios laborales (retribución flexible).
* Horario lunes a jueves, de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 h viernes de 8:00 a 15:00 h.
* 100% remoto, con herramientas digitales y soporte continuo.
* Formación continua y posibilidades de desarrollo dentro de la compañía.
* Ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo y con enfoque en las personas.
* Fecha de incorporación: Septiembre.
Si te identificas con este perfil y estás listo/a para coordinar un equipo hacia el éxito,
esperamos tu candidatura
Diversidad e inclusión
En Aura Seguros creemos en la igualdad de oportunidades y en la diversidad como un valor clave. No discriminamos por género, edad, origen, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición personal o social. Fomentamos un ambiente inclusivo donde todas las personas pueden desarrollarse y crecer profesionalmente.