Tu nueva empresaCompañía farmacéutica internacional con presencia creciente en el mercado español, especializada en el desarrollo, fabricación y comercialización de medicamentos de alta calidad, especialmente en el ámbito de genéricos complejos y productos biotecnológicos. La organización combina la solidez de un gran grupo industrial con un enfoque ágil y orientado a crecimiento en sus filiales europeas.Tu nuevo rolComo Customer Control / Customer Manager, tu misión será garantizar el control end‑to‑end de los pedidos de cliente, asegurando la calidad del servicio y una gestión analítica y proactiva del forecast, los tiempos de suministro y los hitos clave del ciclo del pedido.Principales responsabilidades:- Seguimiento continuo de pedidos y volúmenes solicitados por cliente.- Monitorización del ciclo completo del pedido: desde la recepción hasta la entrega (envío, tránsito, liberación, entrega de muestras y recogida).- Identificación de retrasos, desviaciones y puntos críticos en cada fase del proceso.- Gestión, actualización y mantenimiento del forecast por cliente, comparándolo con el Business Plan.- Análisis de desviaciones y medición del nivel de precisión del forecast.- Reclamación proactiva de información pendiente (forecast y pedidos).- Elaboración de informes de previsiones y seguimiento de servicio.- Función de backup en serialización, dando soporte al usuario responsable de estas gestiones.Qué necesitas para encajar- Experiencia en customer service, customer operations, supply chain o planificación en entornos industriales o farmacéuticos.- Perfil analítico y orientado a procesos y datos.- Experiencia en gestión de forecast, seguimiento de pedidos y control de KPIs de servicio.- Capacidad de organización y coordinación con múltiples clientes y áreas internas.- Conocimiento de entornos regulados (GMP / entorno farmacéutico), valorable.- Experiencia o exposición a serialización, valorable.- Buen manejo de herramientas de gestión y análisis (ERP tipo SAP, Excel).Qué ofrece la compañía- Incorporación a un entorno farmacéutico estable y en crecimiento.- Rol con alto impacto operativo y visibilidad transversal.- Participación activa en la mejora continua de procesos de supply y servicio al cliente.- Entorno profesional, estructurado y orientado a la calidad.- Oportunidades de desarrollo en áreas de Customer, Supply Chain y Operations.