Perfil del puesto:
Dentro la Dirección de Sistemas de la Información, y reportando al Supervisor Helpdesk, sus principales funciones serán:
Soporte telefónico y presencial de las incidencias procedimentadas correspondientes a SATS y los trabajos propios de Soporte de campo en MAD-HUB (dispositivos físicos: ordenadores, escáneres de códigos de barras, impresoras láser y de etiquetas, teléfonos voIP, smartphones, WAN/LAN/WLAN)
Registro de las incidencias en la herramienta ITIL. Colaboración estrecha con el Helpdesk Regional de Hubs&Gateways; y el Regional Autosort Compentency Center de SATS, junto a los diferentes grupos de GlobalAviation en Bruselas e ITS en PRG-KUL.
Responsable de proporcionar respuestas en un tiempo mínimo. Detectar y reportar las incidencias recurrentes. Procedimentar su resolución.
Puntualmente, en coordinación con el supervisor de Helpdesk, cubrir presencialmente turnos nocturnos del servicio 24x5; y remotamente según los cuadrantes del departamento.
Información del Puesto:
Lugar de trabajo: VIT HUB
Jornada: 40 horas
Horario: trabajo en turnos rotatorios de Lunes a Domingo (flexibilidad para hacer cambios cuando sea necesario).
Titulado Universitario Técnico en Ingeniería informática/Telecomunicaciones o FP II en administración de sistemas informáticos y redes.
Inglés alto hablado y escrito (Nível Advanced)
Formación ITIL o experiência equivalente en aplicaciones ITIL (GlobalServiceNow). Nível alto de conocimientos de herramientas ofimáticas.
Experiência en soporte hardware e instalaciones. Conocimientos de redes de ordenadores, cableado estructurado y telecomunicaciones.
Experiência en sistemas Windows Server 2016 (MCSA 70-410, 70-411 y 70-412) y entornos virtualizados. Scripting en lenguajes Powershell y/o VBScrip
Administración de Windows SQL Server (linked servers) & Reporting Services. Datawarehouse y clients IBM WebSphere MQ. Bases de datos SQL Server y Oracle.
Experiência previa en departamento de IT y/o soporte informático a usuarios mínima de 2 años.
Planificación y organización, análisis, orientación al cliente, liderazgo, orientación al logro, rápida solución de problemas e iniciativa.
Capacidad de entendimiento con el negocio más allá de la operativa diaria técnica del departamento.