Descripción
¿Tienes experiência en atención al cliente, liderazgo y pasión por coordinar equipos orientados a la excelencia en el servicio?
En **Aura Seguros**, buscamos una persona líder, organizada y con visión para asumir el rol de **Supervisor/ra del equipo de Atención al Cliente y Postventa**, impulsando la calidad del servicio, la resolución eficiente de incidencias y la fidelización en un entorno laboral positivo, inclusivo y motivador.
**- ¿Qué harás en esta posición?**
**- Gestión del Equipo**:
- Supervisar y coordinar el desempeño del equipo de personas teleoperadoras, tanto en modalidad presencial como remota.
- Organizar turnos, asignar tareas y gestionar necesidades operativas dentro de un modelo híbrido.
- Motivar al equipo para alcanzar metas y KPI, promoviendo altos estándares de calidad en cada interacción.
**- Monitoreo y Desarrollo**:
- Realizar seguimiento continuo del rendimiento individual y colectivo, usando herramientas digitales y recursos presenciales.
- Ofrecer retroalimentación constructiva y coordinar sesiones de acompañamiento y coaching profesional.
- Diseñar e implementar programas de formación inicial y continua en herramientas y técnicas de televenta.
**- Cumplimiento de Calidad**:
- Asegurar el cumplimiento de los KPI de calidad, satisfacción y resolución de casos.
- Supervisar la correcta aplicación de protocolos, normativa legal y políticas internas.
- Proponer estrategias correctivas para cualquier desviación en los resultados, asegurando un enfoque constante en calidad y experiência del cliente.
**- Gestión Administrativa y Comunicación**:
- Elaborar reportes detallados de desempeño, calidad y métricas operativas.
- Actuar como enlace entre el equipo y otros departamentos, escalando incidencias específicas.
- Garantizar la correcta implementación de procesos internos y el uso eficiente de herramientas digitales en ambos formatos.
**- Requisitos del puesto**
**Formación y experiência**:
- Experiência mínima de 2-3 años como coordinador/a en atención al cliente, postventa o contact center.
- Capacidad de análisis de métricas de calidad y satisfacción (SLA, NPS, TMO, etc.).
- Experiência en elaboración y seguimiento de reportes operativos.
- Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente.
- Valorable formación adicional en Ventas, Marketing, o Gestión de Equipos.
**- Competencias técnicas (hard skills)**:
- Dominio de herramientas CRM y gestión de tickets/incidencias.
- Capacidad de análisis de métricas de calidad y satisfacción (SLA, NPS, TMO, etc.).
- Experiência en elaboración y seguimiento de reportes operativos.
- Conocimiento de normativas legales (GDPR/Ley de Protección de Datos) y protocolos de atención.
**- Habilidades personales (soft skills)**:
- Liderazgo cercano y capacidad para inspirar y acompañar al equipo.
- Comunicación clara, asertiva y orientada a la resolución.
- Gestión de conflictos y toma de decisiones bajo presión.
- Alta orientación al cliente, empatía y capacidad de escucha activa.
- Organización y adaptabilidad ante cambios operativos.
**- Ofrecemos**:
- Salario fijo de 20.000 € brutos/año + incentivos + incentivos laborales (retribución flexible).
- Horario estable: Lunes a jueves de 09:00 a 17:00 h y viernes de 09:00 a 16:00 h.
- Modelo híbrido: 4 días en oficina (Santa Coloma de Gramenet, Barcelona) y 1 en remoto.
- Formación continua y posibilidades de desarrollo dentro de la compañía.
- Ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo y con enfoque en las personas.
Si te identificas con este perfil y estás listo/a para coordinar un equipo hacia el éxito,
**Diversidad e inclusión**
En Aura Seguros creemos en la igualdad de oportunidades y en la diversidad como un valor clave. No discriminamos por género, edad, origen, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición personal o social. Fomentamos un ambiente inclusivo donde todas las personas pueden desarrollarse y crecer profesionalmente.
**Requisitos**:
- Experiência mínima de 4 años como coordinador/a en televenta o telemarketing.
- Experiência sólida en gestión de equipos orientados a objetivos comerciales.
- Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente.
- Valorable formación adicional en Ventas, Marketing, o Gestión de Equipos.