Posición de Sales Associate para nuestra tienda de Marbella (Puerto Banús)
Responsabilidades
* Contribuir a la facturación de la tienda a través de la venta.
* Demostrar calidez y paciencia en todos los intercambios con nuestros clientes, mostrando en cada momento una actitud positiva.
* Gestionar las peticiones de los clientes y garantizar una comunicación efectiva con el cliente y los compañeros involucrados.
* Desarrollar el conocimiento de los procesos de post venta.
* Proactividad a la hora de familiarizarse con la mercancía para impulsar el conocimiento del producto.
* Garantizar una sólida comunicación con el cliente durante la ceremonia de ventas y en la post venta.
* Demostrar habilidades de escucha activa para conocer más al cliente y obtener su fidelidad y una relación duradera.
* Precisión en el registro CRM y registro de los datos del cliente.
Estándares
* Participación activa en la comunicación en tienda, como por ejemplo, en los morning brief diarios.
* Demostrar excelentes habilidades de comunicación – oral y escrita.
* Mantener los estándares de la tienda y conocer los procedimientos diarios.
* Garantizar que la mercancía es gestionada con cuidado y consideración.
* Cumplimiento y respeto de los procesos de la Maison.
* Familiarizarse con los conceptos básicos del visual merchandising – front y back office.
* Familiarizarse con los productos de los métiers.
* Participar y concluir cualquier formación proporcionada.
* Compartir la información con los compañeros y de forma proactiva transmitir las formaciones cuando se produce la interacción con el cliente.
* Trabajar en equipo.
* Tener iniciativa.
* Demostrar calidez y empatía especialmente en el momento de las objeciones.
* Permanecer en calma en situaciones de estrés y mostrar flexibilidad.
* Actuar como un verdadero embajador de la Maison.
* Mantener un nivel alto de estándares personales.
* Mínimo 3 años de experiencia en retail (muy valorable en retail de lujo).
* Nivel alto de inglés (nivel mínimo requerido: B2). Muy valorable el conocimiento de otros idiomas.
Hermès Ibérica manifiesta su compromiso con la igualdad de género y de oportunidades a todos los niveles y para todas las personas trabajadoras.
Como empleador responsable, estamos comprometidos con la ética, la diversidad y la inclusión.
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