¡Únete a Caser Servicios y crece con nosotros!
Para presentar una candidatura, simplemente lea la siguiente descripción del puesto y asegúrese de adjuntar los documentos pertinentes.
Caser Servicios, perteneciente al grupo Helvetia, es un grupo sólido y en constante evolución, especializado en ofrecer servicios de calidad orientados al bienestar y el cuidado integral de las personas. Proporcionamos servicios técnicos especializados en el mantenimiento integral de instalaciones, la prevención y protección contra incendios, y en reformas y adecuaciones de espacios, adaptándonos a las necesidades de cada cliente.
Nuestra actividad se desarrolla en distintos sectores a través de marcas líderes como Caser Residencial, Hospitales Parque, Caser Dental, CaserVet, Acierta, TH Mantenimiento y SPV.
¿Qué buscamos?
En Caser Servicios, buscamos un/a Coordinador/a CRC para unirse a nuestro equipo en el negocio de Acierta Contact Center, en nuestras oficinas de Talavera. Su misión principal será llevar a cabo la gestión integral del equipo de teleoperadores del servicio de Seguros Generales.
Monitorizaciones de las llamadas realizadas a los gestores de su equipo, incluyendo feedback de los resultados.
Realización de informes de seguimiento de la actividad.
Asegurar la consecución de KPIs: tiempos de respuesta, nivel de servicio, calidad de atención, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
Desarrollar planes de mejora y ayudar a implementar nuevas tecnologías y metodologías de atención al cliente, incluyendo IA.
Ejecutar planes de formación, retención y desarrollo de talento.
Implantar planes de mejora continua.
Resolver incidencias.
Control diario de asistencia/absentismo/tiempos de descanso.
¿Qué ofrecemos?
Contrato laboral indefinido.
Jornada completa.
Salario según convenio.
Buen ambiente de trabajo.
Beneficios
Incorporación a un equipo multidisciplinar en un entorno profesional y dinámico.
Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional.
Descuentos en seguros según normativa interna, también para tus familiares.
Servicio de orientación, asesoramiento y acompañamiento en materia de dependencia y discapacidad para empleados y familiares, ofrecido por la Fundación Caser.
En Caser Servicios garantizamos la igualdad de oportunidades, impulsando el desarrollo del talento de las personas en función exclusivamente de sus capacidades y competencias para el desempeño de sus funciones.
Requisitos
Conocimiento previo en seguros.
Experiencia en gestión de contact center.
Experiencia en gestión de clientes y equipos.
Manejo avanzado de Excel.
Competencias clave
Orientación a resultados y cumplimiento de plazos.
Capacidad analítica y atención al detalle.
Trabajo en equipo.
Compromiso ético y confidencialidad.
Proactividad y mejora continua.
Buenas habilidades de comunicación. xpzdshu
Capacidad de trabajo autónomo, atención al detalle y confidencialidad.
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