Perfil :
Conocimientos de técnicas de inmunología y biología molecular. Experiencia en Laboratorio de Medical Device, análisis clínicos o investigación.
Acerca de la empresa :
Laboratorio multinacional fabricante de productos de diagnóstico in-vitro, con más de 70 años de historia, ubicado en Baix Llobregat.
Objetivo del puesto :
Garantizar un nivel de servicio óptimo a los usuarios finales, distribuidores, afiliadas y otros departamentos de la empresa, proporcionando soporte proactivo del producto (técnico y científico), actividades de marketing para el desarrollo de herramientas, soluciones a reclamaciones y formación adecuada para el uso de reactivos y equipos. Todo ello con el fin de aumentar/mantener la satisfacción del cliente y contribuir a alcanzar los objetivos de ventas.
Reportando a :
Responsable de Marketing Iberia.
Principales funciones :
1. Gestión de reclamaciones y soporte : Atender las reclamaciones técnicas de los clientes sobre reactivos y sistemas relacionados, siguiendo la normativa ISO 9001-2015. Registrar reclamaciones y consultas sobre asistencia técnica.
2. Asistencia técnica en campo : Realizar formación estructurada, documentada y completa a los clientes. Transmitir información técnica, instrucciones de implantación y funcionamiento, además de soluciones básicas para resolución de problemas, con el fin de proporcionar soporte técnico y fortalecer la relación con el cliente.
3. Conocimiento técnico de los productos : Ser el/la experto/a técnico/a en las líneas de productos, impartiendo formación y transfiriendo conocimientos tanto a partes internas como externas.
4. Gestión y soporte de sistemas instalados : Controlar los equipos y ordenadores en los clientes, colaborar en su instalación y ofrecer soporte técnico de primera línea para consolidar la relación con los clientes.
5. Comunicación : Apoyar o coordinar la comunicación con filiales, distribuidores y usuarios finales.
6. Revisión de instrucciones : Revisar las instrucciones de uso de los productos.
Se ofrecen oportunidades de carrera y desarrollo profesional.
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