Estamos en búsqueda de un Especialista en Éxito y Experiencia del Cliente, proactivo, orientado al servicio y con fuerte capacidad de análisis, para asegurar que nuestros usuarios tengan una experiencia clara, fluida y valiosa desde su incorporación hasta el uso continuo del producto. Este rol actúa como enlace directo entre los clientes y el equipo de desarrollo, recopilando retroalimentación y transformándola en mejoras que eleven la calidad del producto y del servicio.
Responsabilidades
* Comprender necesidades del cliente y analizar retroalimentación para identificar áreas de mejora.
* Realizar sesiones de seguimiento para resolver dudas, revisar incidencias y obtener insights clave.
* Mantener comunicación constante con los usuarios para asegurar satisfacción y retención.
* Identificar, filtrar y priorizar problemas del sistema para su escalación al equipo de desarrollo.
* Participar en la mejora del producto y en la definición de nuevas funcionalidades.
* Estandarizar y ejecutar procesos de onboarding para nuevos usuarios.
* Impartir capacitaciones continuas a clientes y equipos internos.
* Elaborar documentación clara sobre procesos, guías de uso y mejores prácticas.
* Mantener orden y consistencia en los procesos relacionados con la experiencia del cliente.
Requisitos
* Experiencia previa en atención al cliente, éxito del cliente, soporte técnico o roles similares.
* Habilidad para analizar información, identificar patrones y proponer soluciones.
* Excelente comunicación verbal y escrita.
* Capacidad para impartir capacitación y documentación de procesos.
* Pensamiento estructurado, enfoque en servicio y facilidad para trabajar de forma colaborativa.
* Disponibilidad de horario.
Tipo de puesto
Tiempo completo
Lugar de trabajo
Empleo presencial
Beneficios
* Plan de capacitación continua
* Oportunidad de crecimiento
* Ambiente de trabajo colaborativo
* Aumentos salariales
* Horarios flexibles
* Seguro de gastos médicos mayores
* Trabajo desde casa
* Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
#J-18808-Ljbffr