Desde Hays estamos buscando un/a Gestor/a de operaciones IT para compañía internacional en su centro de trabajo de Terrassa.La empresa es un grupo internacional líder en soluciones de entretenimiento y juego, con presencia en más de 10 países y una fuerte apuesta por la innovación tecnológica.Te incorporarás al área de Operaciones y serás responsable de garantizar la estabilidad, continuidad y eficiencia de los servicios IT que soportan las operaciones globales de la compañía.Dentro de un equipo multidisciplinar, la misión principal de tu puesto será velar por el correcto cumplimiento operativo a nivel IT global, realizando el seguimiento de los procesos y procedimientos de áreas de N1 de servicios de Helpdesk o servicios de Operación y de equipos de N2 y N3 de infraestructura y aplicaciones.Funciones principalesGestionar incidencias y problemas críticos para garantizar la continuidad del servicio.Coordinar procesos de peticiones, cambios y releases en entornos productivos.Supervisar la CMDB y asegurar la calidad de la información.Monitorizar servicios y proponer iniciativas de mejora continua.Medir la eficiencia operativa y reportar indicadores clave.Liderar la coordinación entre equipos internos y proveedores tecnológicos.RequisitosFormación técnica.Más de 5 años de experiencia en entornos de operaciones IT.Experiencia demostrable en gestión de procesos ITIL.Conocimientos en infraestructuras (sistemas, redes, puesto de trabajo) y desarrollo de aplicaciones.Manejo de herramientas de monitorización y ticketing (ServiceNow, Elastic, Checkmk).Certificaciones valoradas: ITIL, PMP, ISO 20000.Competencias: liderazgo, comunicación efectiva, gestión de crisis, pensamiento analítico.ValoramosProactividad y visión preventiva.Capacidad de gestión bajo presión.Orientación al detalle y a la calidad.Mentalidad de mejora continua y adaptabilidad en entornos dinámicos, multicultural y con operaciones 24x7.Qué ofrecemosContrato indefinido.Salario acorde a experiencia aportada.Flexibilidad real.Proyecto estable con impacto real en la organización.Plan de carrera, formación continua (idiomas y certificaciones) y posibilidad de crecimiento.Entorno multicultural.Modalidad híbrida (teletrabajo + oficina).Ayuda para comida. Gran política de vacaciones.Parking para empleados.¿Hablamos?