En
AR Hotels & Resorts, cadena líder en Calpe, buscamos incorporar un perfil
Guest Experience
para nuestro hotel
Diamante Beach 4* Superior. Si tienes una gran orientación al cliente y buscas un entorno profesional donde desarrollarte, sigue leyendo. Esta oferta de trabajo es para ti.
Te contamos las
principales funciones
del puesto
Participar en la gestión y operativa en la satisfacción de los clientxs, durante las diferentes fases (pre llegada, llegada, estancia y post estancia), junto con responsable de recepción y dirección.Revisar la satisfacción de lxs clientes con actitud resolutiva y destreza con las diferentes herramientas y portales (Prestige, Review Pro, Booking.Com, El Tenedor, …), analizando los resultados, junto con responsable de recepción y dirección.Revisar índices de satisfacción como reseñas, comentarios, felicitaciones, sugerencias e incidencias, cumpliendo objetivos, detectando “acción/reacción” junto con responsable de recepción y dirección.Identificar clientes VIP y clientes especiales (peques y adultos), solicitudes, celebraciones, … con un seguimiento personalizado, fomentar sus comentarios en portales. (Google, Tripadvisor, Booking.Com)Adelantarse y sorprender ante posibles necesidades, solicitudes, felicitaciones e incidencias, fidelizando con los estándares establecidos. (prever imprevistos)Participar en promover acciones sorprendentes para los clientes.Colaborar con responsable de recepción y dirección en los planes de acción y auditorias. (departamentales, “mistery guest”, Q, sostenibilidad, …, etc.).Mejora continua: apoyo en la definición de mejoras en el posicionamiento de AR, junto con dirección y JJDD.Promover ventas en la oferta interna (SPA, restauración, salas, shows, inmobiliaria, …) y externa (excursiones, actividades, lugares de interés, alquileres transporte, …).
¿Qué necesitamos de ti? ⚖
Diplomado/a en Turismo o formaciones afines.Experiencia mínima de 4 años en puesto igual o similar en atención al clientx final.Idiomas: ruso (dominio y preferiblemente nativo), inglés, francés, valorable otros idiomas.Informática: nivel avanzado en Ofimatica, Microsoft, Teams, Prestige, Review Pro, Jira, … (valorable sistemas gestión hosteleros)Perfil comercial, habilidades en comunicación oral y escrita. Vocación de servicio y orientación al clientx. Creatividad y empatía con el cliente. Capacidad organizativa y de planificación. Responsabilidad, compromiso y proactividad.
¿Qué te ofrecemos?
Contrato fijo discontinuo.Salario competitivo.Desarrollo profesional en empresa de gran recorrido en el sector y en fase de expansión.Formación continua.Descuentos en los establecimientos AR HOTELS & RESORTS.Descuentos en serv. externos para empleados de AR HOTELS & RESORTS.