En Spain Sotheby ́s International Realty (inmobiliaria de sector de lujo, internacional) queremos cubrir un puesto de Customer Care Support (agente en contact center de atención a clientes y cuidado de su experiencia) para prestar un servicio de alta calidad en la cualificación de leads, seguimiento de clientes y control de calidad del servicio en la(s) región(es) asignada(s).
Por favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud.
Garantizar que cada consulta se gestione conforme a los protocolos y SLAs de la compañía, que los datos se registren correctamente en Salesforce y que los clientes reciban una experiencia premium y homogénea en todas las oficinas.
Principales funciones y responsabilidades A.
Atención de leads y gestión inicial de clientes Gestión de llamadas inbound y outbound siguiendo protocolos aprobados.
Cualificación de leads.
Validar consultas recibidas y confirmar con el cliente demanda, datos de contacto, presupuesto y ubicación.
Asignación de leads.
Distribuir leads cualificados a los agentes según criterios de rendimiento y en coordinación con Directores Regionales.
Seguimiento post-cualificación.
Verificar la correcta atención por parte de los agentes;
escalar o reasignar cuando se detecten desviaciones.
Reactivación de clientes.
Contactar clientes inactivos en CRM con posibles necesidades activas.
B.
Control de calidad y reporting Encuestas de calidad.
Recoger feedback del cliente en distintos momentos del ciclo de vida para monitorizar satisfacción e identificar mejoras.
Exactitud de datos.
Mantener registros precisos y actualizados en Salesforce para análisis e informes.
Reporting diario.
Reportar actividad, incidencias y feedback relevante al Customer Care Coordinator.
Cumplimiento normativo.
Garantizar confidencialidad, GDPR, grabación de llamadas y estándares de marca en todas las interacciones.
Experiencia, formación y conocimientos 2-4 años en puesto similar;
se valora experiencia en real estate o lujo Formación en ADE, Turismo, Inmobiliaria o afín Experiencia en atención a clientes de alto valor, gestión comercial y back-office Dominio de CRM (preferiblemente Salesforce) y plataformas Vo IP/call center (p.
ej.
Aircall) Competencias de gestión y soft skills.
Comunicación con el cliente, escucha activa y generación de confianza, organización, atención al detalle, mentalidad analítica y orientada a procesos, resolución de problemas, trabajo en equipo, adaptabilidad y resiliencia.
Idiomas Español: nivel alto oral y escrito (imprescindible).
Inglés: nivel alto oral y escrito (imprescindible).
Valorable: alemán / Italiano / Francés.
Si nos quieres conocer, te podremos aportar...
Proyecto a largo plazo con contrato indefinido.
Medidas horarias que permiten un buen balance para conciliar.
Teletrabajo a la semana, más teletrabajo en verano, salida antes los viernes, tarde del cumpleaños libre...
Compensación mixta con variable de bonus anual.
Formación y desarrollo.
Beneficios como seguro médico.
Ambiente de trabajo con un equipo orientado a la acción, dinámico y diverso. xhfqzwm
Si sientes gran afinidad con esta vacante, ¡estaremos esperando tu CV! Muchas gracias por tu tiempo.