¿Tienes orientación comercial, disfrutas del contacto directo con el cliente y sabes transformar cada conversación en una oportunidad de venta?.
Si desea saber un poco más sobre esta oportunidad, o está considerando presentar su candidatura, por favor, lea la siguiente información del puesto.
En Palladium Hotel Group buscamos incorporar talento a nuestro Call Center en Madrid. Si dominas inglés y cuentas con conocimientos de francés, italiano o alemán, ¡queremos conocerte¡.
Tu reto será claro, asesorar al cliente, impulsar la venta de estancias y ofrecer una experiencia excelente en cada interacción, garantizando siempre la máxima satisfacción.
Funciones y tareas principales del puesto:
* Recepción de llamadas nacionales e internacionales y realización de reservas.
* Proporcionar de manera profesional la información solicitada de los hoteles y sus servicios, así como promover las campañas específicas de la venta directa de los hoteles de la compañía.
* Cumplir los objetivos de ventas de Call Center fijados por la empresa anualmente.
* Revisar que toda la información es correcta al introducirla en el sistema de manera efectiva y eficiente.
* Resolver problemas o peticiones de clientes relacionadas con reservas en máximo 48h (marcas premium en 24h máximo).
* Insertar comentarios, características, estatus VIP, o peticiones de clientes en las observaciones de la reserva del PMS de cada hotel de la compañía que reciban reservas por otra vía diferente a la de nuestra web propia.
* Aplicar las técnicas y esfuerzo de upselling marcadas por la compañía.
* Seguir los procedimientos marcados por la compañía, cumpliendo los estándares en el porcentaje o medida definido por la misma.
* Mantener y contribuir a un entorno de trabajo seguro y productivo mediante el cumplimiento de las políticas y procedimientos descritos en los valores y procedimientos de la compañía y trabajar en equipo.
=== Descripción del perfil profesional
* Experiencia de al menos un año en Call Center de venta de alojamientos, de preferencia hoteles de lujo.
* Indispensable nivel alto de Inglés y conocimientos de Francés, Alemán o Italiano. Se realizarán pruebas de idiomas obligatorias.
* Formación profesional o experiencia en servicio al cliente, valorable grado universitario en turismo.
* Conocimiento de estándares de sellos como Leading Hotels of the World.
* Conocimiento del lenguaje de venta hotelero.
* Sentido, nociones y experiencia en servicio al cliente.
* Resolución eficaz y eficiente de problemas.
* Conocimientos de microsoft office a nivel usuario.
* Habilidad con sistemas de reservas y procesamiento de las mismas, así como implicaciones.
=== Descripción de la compañÃa
Palladium Hotel Group es una compañía hotelera española con sede en Ibiza y Madrid, presente en 6 países y con 10 marcas internacionales.
Seguimos creciendo y generando nuevas oportunidades profesionales cada año, apostando por el desarrollo y la formación de nuestros equipos. xpzdshu
Creamos experiencias únicas para nuestros clientes, combinando servicio, calidad y atención personalizada en cada uno de nuestros hoteles.