Service Planning Administrator – Barcelona (Job Ref: 3103)
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Funciones y Responsabilidades
El Service Sales Planner and Scheduler es el responsable de planificar y programar los trabajos de campo, asegurando la capacidad, fiabilidad y disponibilidad de los recursos necesarios para toda la operativa de las Ventas de Servicio, así como que estas se ejecuten con la mayor rentabilidad posible.
Gestión integral de órdenes de trabajo de Ventas de Servicios
Prepara y entrega presupuestos y cotizaciones para trabajos correctivos y/o modificaciones menores de ventas de servicios
Recibe y filtra todas las solicitudes de clientes con contratos de servicios
Se asegura de que las solicitudes definan con precisión el alcance del trabajo
Compila cualquier información adicional necesaria antes de convertir las solicitudes en órdenes de trabajo (OTs)
Crea las OTs de Ventas de Servicios dentro del sistema de gestión de la compañía (SFDC)
Planifica la mano de obra, la carga de trabajo y los materiales necesarios para ejecutar y completar las OTs en tiempo y forma
Gestiona los repuestos para las OTs y alinea el departamento de Ventas de Servicio con el de Repuestos
Planifica y programa todas las actividades de OTs de Ventas de Servicio para los propios técnicos y proveedores externos de servicio
Crea y publica en SFDC las OTs semanales y el programa / calendario diario
Organiza y gestiona reuniones de seguimiento para la actualización de la planificación de OTs
Hace un seguimiento de la ejecución de las OTs y se asegura de que el Servicio se entregue en cumplimiento de los SLA establecidos por el Team Leader
Proporciona asistencia técnica remota a los técnicos de campo para dar soporte en las OTs de ventas de mantenimiento preventivo (no correctivo)
Gestiona las finanzas de cada OT: presupuesto previsto, estimación de costes y gestión y control de facturas
Prepara y entrega informes técnicos y de seguimiento de las OTs
Cierra las OTs y programa a futuro el siguiente servicio previsible para mantenimientos preventivos
Gestiona y controla los contratos de venta de servicios de los clientes
Monitorea el inventario de equipos y herramientas y solicita pedidos cuando sea necesario
Capacita a los técnicos de campo y proveedores externos sobre el uso del CRM (SFDC) y el sistema de gestión de repuestos
Crea, actualiza y mantiene los manuales preventivos y predictivos para los productos de Ventas de Servicios
Envía y coordina con el equipo de Backoffice las revisiones o actualizaciones necesarias en los planos de ingeniería y documentos relacionados
Proporciona los datos necesarios para respaldar las métricas de Ventas de Servicios
Vela por el cumplimiento de las políticas de salud y seguridad laboral
Perfil profesional
Conocimientos técnicos de instalaciones aerotérmicas, sistemas de DX, BMS, sistemas hidráulicos y eléctricos
Más de 5 años de experiencia en planificación / programación de trabajos preventivos y correctivos en campo en la climatización
Mayor experiencia con softwares de gestión para programación de trabajos de servicio post venta y mantenimiento B2B/B2C en climatización
Conocimiento funcional de las habilidades, herramientas y equipos de mantenimiento requeridos en Ventas de Servicio de climatización
Conocimiento de las leyes y normativa de salud y seguridad laboral
Capacidad para comunicarse eficazmente con todos los niveles de la organización
Capacidad para trabajar de manera autodirigida y orientar a los demás
Capacidad para identificar oportunidades de mejora y ayudar a implementarlas
Orientación al servicio y a las ventas
Capacidad para trabajar bajo presión
Capacidad para trabajar con equipos virtuales
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