PEn bGrupo VISUAL MS /b estamos buscando un/a bCoordinador/a de Equipo de Soporte /bpara unirse a nuestro equipo de bVisual Trans Suite. /b Tu misión será liderar un equipo técnico asegurando que el servicio de atención al cliente fluya con agilidad y calidad. Para ello necesitarás asegurar una comunicación efectiva entre coordinación, clientes y equipo técnico (consultores y desarrolladores); anticiparte a problemas potenciales y ser capaz de resolverlos rápidamente cuando surjan; así como identificar obstáculos y trabajar en soluciones de forma preventiva, proactiva y reactiva. /ppbr/pp¿Cuáles serían tus funciones? /ppbr/pulliOrganización y planificación: asegurar que todas las tareas estén bien organizadas y se realicen, incluyendo la asignación de tareas a cada uno de los miembros del equipo en función de sus habilidades y carga de trabajo. /liliGestión de equipo: realizar el seguimiento del rendimiento individual y fomentar el desarrollo profesional de consultores y desarrolladores. /liliControl del Servicio: supervisar el ciclo de vida de tickets y Jiras para garantizar el cumplimiento de los SLAs y KPIs. /liliGestión de métricas: Generar informes periódicos sobre métricas clave de soporte (estadísticas diarias, semanales y mensuales). /liliMejora continua: Analizar tendencias e incidencias recurrentes para identificar causas raíz y proponer soluciones definitivas. Proponer medidas para mejorar la eficiencia del equipo. /liliComunicación y coordinación: Actuar como punto de contacto para incidentes críticos o usuarios VIP, asegurando una comunicación fluida entre todas las áreas. /li /ulpbr/pp¿Qué herramientas serán habituales en tu trabajo? /ppbr/pulliZendesk y Jira (gestión de mantenimiento y tickets). /liliGoogle Apps (Gmail, Drive, Calendar, Docs...). /liliHerramientas internas (vERP, vRegistroLicencias ...). /li /ulpbr/pp¿Qué necesitas para inscribirte en nuestra oferta? /ppbr/pulliExperiencia de más de 2 años en gestión de equipos de soporte técnico. /liliExperiencia de más de 2 años en atención al cliente, con excelentes dotes de interlocución. /liliCapacidad para motivar, delegar y priorizar tareas en entornos exigentes y/o servicios de respuesta inmediata. /liliUn perfil proactivo con gran capacidad de resolución de problemas y enfoque en la calidad del servicio. /liliDisponibilidad para viajar puntualmente. /liliPreferiblemente residencia en la provincia de Pontevedra. /li /ulpbr/pp¿Qué otras competencias valoraremos? /ppbr/pulliCapacidad de extracción y análisis de datos. /liliConocimientos avanzados en el manejo de Zendesk y Jira. /liliAdaptabilidad, flexibilidad y una mentalidad orientada a la mejora constante. /li /ulpbr/pp¿Qué te ofrecemos? /ppbr/pulliCuidarte para que puedas disfrutar de trabajar en un Best Workplace. /liliModalidad de teletrabajo. /liliRemuneración en función de experiencia y conocimientos aportados. /liliEstabilidad: contrato indefinido desde el primer día. /liliHorarios flexibles para facilitar la conciliación familiar. /liliBeneficios sociales y retribución a la carta (cheques gourmet, cheque guardería, seguro médico…). /liliFormación continua /liliFeedback 360º con compañeros y coordinadores. /liliPosibilidad de trabajar con coaches para tu desarrollo personal y apoyo psicológico. /liliInformación empresarial transparente y, por supuesto... ¡nuestras fiestas! Porque las celebraciones son parte esencial de nuestra cultura. /li /ulpbr/ppSi sientes que todo esto encaja contigo ¡envía tu candidatura! /ppEstaremos encantados de conocerte. /p