Tu Talento, Nuestra Tecnología Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son el motor que impulsa nuestra evolución. En nuestra empresa, te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites, con una propuesta de valor alrededor del Workplace (Communication Services, IT Services, Printing Services) y de la Digitalización de Procesos (IT Consulting, Application Integration, Hyperautomation), todo bajo un marco de Hybrid Infrastructure (Datacenter, Cloud, Storage, Backup) No es solo un trabajo, es una aventura de descubrimiento y aprendizaje continuo. Aquí, cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo, colaborar con l@s mejores y ser parte de algo realmente extraordinario. Además, en nuestra cultura laboral, la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo. Junt@s, estamos construyendo un entorno donde todos prosperamos. ¿Qué buscamos? Un/a profesional con experiencia en la coordinación de servicios de Comunicaciones Unificadas, con especialización en soluciones de videoconferencia basadas en tecnología CISCO, para incorporarse a un entorno corporativo internacional. La persona seleccionada será responsable de la supervisión operativa del servicio, la interlocución con equipos internos y externos, y la implementación de acciones orientadas a la mejora continua, garantizando la calidad del servicio prestado. Funciones principales Coordinar al equipo técnico encargado del soporte y operación de videoconferencia. Gestionar la interlocución con áreas internas (networking, soporte a usuarios, responsables en otros países) para la gestión de solicitudes, incidencias y seguimiento de calidad del servicio. Supervisar el cumplimiento de niveles de servicio, resolución de incidencias y seguimiento de KPIs. Elaborar informes periódicos de seguimiento (volumetrías, análisis de uso, consumos, propuestas de mejora, entre otros). Colaborar con equipos técnicos y proveedores para la implementación de nuevas funcionalidades o mejoras en la infraestructura de comunicaciones. Participar en auditorías internas y externas. Mantener actualizada la documentación técnica y operativa del servicio. Cualificaciones y competencias necesarias Titulación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática o equivalente. Experiencia consolidada en gestión de servicios de Comunicaciones Unificadas (preferentemente videoconferencia con tecnología CISCO). Conocimientos avanzados en redes y entornos de soporte técnico. Capacidad analítica para el seguimiento de indicadores y elaboración de informes. Habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas. Nivel alto de español e inglés, con capacidad para liderar reuniones técnicas en ambos idiomas. Se valorará Certificaciones técnicas (CCNA, ITIL, plataformas de videoconferencia). Experiencia en entornos multinacionales y multiculturales. Conocimientos en equipamiento audiovisual para espacios corporativos (salas de reuniones, salas de juntas, auditorios, ). Manejo de herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira). Formación o experiencia en gestión de proyectos. ¿Qué puedes esperar al incorporarte? Crecimiento profesional: En Ricoh, te ofrecemos un contrato indefinido directamente con nosotros, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas, con múltiples certificaciones disponibles. Modelo de trabajo presencial desde las oficinas de cliente (zona noreste de Madrid) Cultura de equipo: Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. No te pierdas nuestras fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos. ¡Incluso tenemos una banda y DJ que siempre nos animan con la mejor música! Contamos con un departamento de formación que impulsa el desarrollo técnico y profesional de nuestros equipos. Retribución flexible: Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Encuentra beneficios como formación, transporte, restaurantes, guardería y más, además de disfrutar de descuentos en nuestro Ricoh Club.