Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management. Cuenta con más de 120.000 profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países. Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de procesos, las tecnologías digitales y de última generación y operaciones de clientes (Front y Back Office), entre otros. Clave en este proceso, ha sido la capacidad de Konecta para dar respuesta a la evolución de los mercados apostando fuertemente por la tecnología, estableciendo varios tech hubs, en los que se trabaja en desarrollos de automatización, robotización, servicios digitales, Big Data e Inteligencia Artificial. La compañía apuesta por un modelo de crecimiento empresarial sostenible, mediante la implantación de prácticas de gestión sustentadas en la rentabilidad, calidad, ética, transparencia, diversidad e igualdad de oportunidades, minimizando su impacto en el medioambiente y colaborando con el desarrollo comunitario. Con sede en Madrid, genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros con más de 500 clientes, entre los que se encuentran las principales empresas de telecomunicaciones, energía, banca, automoción y movilidad, e-commerce y retail.
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En Konecta estamos evolucionando nuestro modelo operativo para asegurar que cada servicio genera valor económico sostenible en un entorno de transformación (GenAI, automatización y nuevos modelos de servicio).
Para ello, buscamos perfiles capaces de conectar contrato, operación y rentabilidad, y convertir la complejidad del negocio en decisiones que generen impacto real.
En este rol, actuarás como partner del negocio, asegurando que cada cuenta se gestiona desde una lógica de valor: anticipando desviaciones, cuestionando modelos cuando sea necesario y activando decisiones que impacten directamente en la rentabilidad.
¿Acompañar a negocio (operaciones, comercial, financiero y equipo GenAI) en la toma de decisiones basada en datos
Convertir datos en decisiones y decisiones en impacto real
Buscamos a una persona que entienda cómo funciona una operación y cómo impacta en el negocio.
Alguien que se sienta cómoda trabajando con datos, pero que vaya más allá del análisis: que conecte lo que ocurre en la operación con la rentabilidad de las cuentas y sea capaz de tomar posición.
Tengan experiencia en entornos BPO, Contact Center o servicios gestionados
Sean capaces de influir y trabajar de forma transversal con operaciones, comercial y finanzas
Tienes experiencia en mejora de procesos o iniciativas de optimización
Estás acostumbrado/a a utilizar datos para impulsar decisiones, no solo para reportar
Has trabajado en entornos donde la automatización o la IA están empezando a transformar la operación
¿Un rol con impacto directo en negocio, donde tus decisiones influirán en la rentabilidad real de las cuentas
Participar en la evolución del modelo operativo de Konecta en un contexto de transformación (IA, automatización y nuevos modelos de servicio)
Exposición directa a negocio y toma de decisiones junto a equipos de operaciones, comercial y finanzas
Desarrollo profesional en un modelo basado en competencias Future of Work, con foco en impacto, autonomía y toma de decisión
Oportunidad de trabajar en proyectos complejos, con visibilidad y capacidad real de influencia
Un entorno donde no solo analizarás lo que ocurre, sino que participarás activamente en las decisiones que marcan el rumbo del negocio.
Ubicación: Avenida de la Industria, Alcobendas.
Horario de L-J 9 a 18 y V de 8 a 15.
Paquete retributivo: acorde a tu perfil, conocimientos y experiencia. xpzdshu
No buscamos a alguien que analice lo que pasa, sino a quien entienda por qué pasa y qué hacer para cambiarlo. ¡