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Hace unos años creamos REVEL con el objetivo de hacer que la experiencia de tener coche fuera mejor para los millones de particulares que disponen de un coche. Para nosotros, eso pasa por crear el mejor Renting para Particulares, con un proceso de contratación y experiencia posterior excepcionales apoyándonos en tecnología. Buscamos la selección de vehículos más relevante y la ofrecemos en un paquete con todos los servicios incluidos a nuestros clientes, para que disfruten de la mejor manera de tener coche. Somos una empresa que está creciendo muy rápidamente y donde las posibilidades de crecimiento a nivel laboral y personal son muy altas.
Descripción general del puesto:
Como especialista de
Customer Experience
enfocado en la gestión de talleres, desempeñarás un papel clave en la coordinación operativa entre clientes, red de talleres y proveedores. Serás responsable de gestionar de forma integral las incidencias y solicitudes relacionadas con reparaciones, asegurando una atención ágil, eficiente y alineada con los estándares de calidad definidos. Trabajarás con un alto volumen de tickets dentro de distintos sistemas CRM, garantizando el seguimiento continuo de cada caso desde su apertura hasta su resolución, contribuyendo directamente a ofrecer una experiencia excelente al cliente durante todo el proceso.
Responsabilidades principales
Gestión de incidencias y apertura de partes: Registrar, analizar y gestionar incidencias relacionadas con servicios de taller, asegurando una correcta apertura de partes y su tramitación conforme a los procedimientos establecidos.
Seguimiento integral de casos: Realizar el seguimiento continuo de los tickets asignados, garantizando su resolución dentro de los SLA definidos y manteniendo informados a todos los actores implicados.
Contacto multicanal: Comunicación constante con clientes, talleres y proveedores para coordinar actuaciones, resolver dudas y asegurar el correcto desarrollo de cada caso.
Gestión de alto volumen de tickets: Priorizar y organizar la carga de trabajo en entornos de alta demanda, manteniendo altos estándares de calidad y productividad.
Uso de herramientas CRM: Registrar toda la actividad en diferentes sistemas, asegurando la trazabilidad de los casos y el correcto uso de las herramientas operativas.
Gestión de clientes VIP: Atención personalizada a clientes prioritarios, garantizando un servicio diferencial y una resolución ágil de sus solicitudes.
Tareas de backoffice: Gestión administrativa asociada a los casos (validación de información, documentación, coordinación interna), asegurando la correcta ejecución de los procesos.
Priorización y toma de decisiones operativas: Evaluar la urgencia e impacto de cada incidencia para establecer prioridades y optimizar la operativa.
Mejora continua: Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos y contribuir activamente a la optimización del servicio y la experiencia de cliente.
Requisitos del perfil
Experiencia previa en Customer Experience o atención al cliente en entornos operativos de alto volumen.
Experiencia valorable en gestión de incidencias, siniestros o coordinación con talleres/proveedores.
Capacidad de organización, priorización y trabajo bajo presión.
Orientación a cliente y a la resolución eficiente de problemas.
Manejo habitual de herramientas CRM y entornos digitales.
Habilidades de comunicación para la gestión de múltiples interlocutores.
Beneficios y entorno
Acceso gratis a la red de gimnasios Wellhub (Gympass).
Tarjeta Payflow para poder ahorrar en restaurantes y transporte.
El día de tu cumpleaños de vacaciones.
Un entorno ágil donde tu opinión importa y se materializa.
Posibilidad de crecimiento y desarrollo en la empresa. ¡Tú pones los límites! xpzdshu
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