Overview
En Experis, actualmente buscamos incorporar un Service Operational Manager con las siguientes características:
Experiencia
- Experiencia mínima de 8 años en IT Service Management, incluyendo coordinación de equipos técnicos y gestión de clientes
- Experiencia liderando equipos grandes y multidisciplinares (más de 30 miembros entre técnicos y coordinadores)
Conocimientos técnicos imprescindibles
- Implementación y gestión de soluciones IT
- Gestión de problemas y resolución de incidencias
- Soporte de cambios en entornos IT
- Sistemas operativos Windows/Linux
- Conocimientos de hardware de PC y periféricos (impresoras, conectores, consumibles)
- Herramientas de ticketing y gestión de incidencias (Jira, CommVault, etc.)
- Aplicaciones Office y herramientas de reporting (Power BI, Excel)
- Nociones de redes y dispositivos de telecomunicaciones
- Experiencia en entornos con Active Directory y Citrix
Conocimientos técnicos deseables
- ITIL v4 (imprescindible como marco de referencia)
- Certificaciones PMP, CCNA, Palo Alto
- Experiencia en soluciones de backup y recuperación (NetBackup, CommVault)
Competencias (no técnicas) requeridas
- Gestión estratégica de servicios IT y optimización de procesos
- Planificación de recursos y gestión de SLAs
- Liderazgo y desarrollo de equipos
- Comunicación efectiva y negociación con clientes
- Capacidad de análisis y pensamiento estratégico
- Organización y gestión del tiempo
- Trabajo en equipo y mentoría
- Orientación a resultados y mejora continua
- Empatía y construcción de relaciones interfuncionales
- Actitud positiva y resiliencia ante la presión
Funciones
- Desarrollo e implementación de estrategias de servicio alineadas con los objetivos del cliente y del negocio
- Gestión de relaciones con clientes como punto principal de contacto en asuntos de servicio
- Definición, negociación y monitorización de SLAs internos y externos
- Coordinación y supervisión de equipos técnicos y coordinadores en la localización asignada
- Monitorización de KPIs de servicio (tiempos de respuesta, uptime, satisfacción de cliente)
- Asignación de tareas, gestión de la carga de trabajo y aseguramiento de la calidad en la ejecución de incidencias y peticiones
- Apoyo operativo en incidencias críticas o complejas que requieran escalado técnico
- Identificación de oportunidades de mejora de procesos, eficiencia operativa y calidad del servicio
- Elaboración de reportes periódicos de rendimiento y presentación a cliente y dirección
- Planificación estratégica de recursos humanos y tecnológicos
Ubicación
Presencial (Martos - Jaén)
Horario
08:00 a 17:00
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