Andine es una empresa líder en el diseño, fabricación y comercialización de maquinaria industrial de alta precisión. Con una sólida trayectoria y presencia tanto a nivel nacional como internacional, nos especializamos en ofrecer soluciones innovadoras y un servicio técnico de excelencia a nuestros clientes.
En Andine, la calidad, la fiabilidad y la satisfacción del cliente son nuestros pilares fundamentales.
Buscamos un/a Agente SAT altamente motivado/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo de Servicio de Atención Técnica. El/la candidato/a seleccionado/a será el primer punto de contacto para nuestros clientes, gestionando y coordinando las incidencias técnicas relacionadas con nuestra maquinaria industrial, asegurando una respuesta rápida y eficaz.
¿Cuáles serán tus funciones?
* Recepción y registro de incidencias técnicas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, etc.).
* Diagnóstico inicial de problemas técnicos y resolución de consultas sencillas.
* Clasificación, priorización y asignación de incidencias al personal técnico especializado.
* Seguimiento y coordinación de la resolución de incidencias, manteniendo informado al cliente en todo momento.
* Comunicación efectiva con los departamentos internos (técnico, ingeniería, producción) para la resolución eficiente de problemas.
* Gestión de la documentación relacionada con las incidencias y el servicio técnico.
* Atención al cliente, ofreciendo un trato profesional, amable y resolutivo.
* Identificación de oportunidades de mejora en los procesos de soporte técnico.
Requisitos
* Formación Profesional de Grado Medio o Superior en áreas técnicas (Mantenimiento, Electromecánica, etc.) o experiencia equivalente en atención al cliente técnico.
* Experiencia mínima de 1-2 años en atención al cliente, preferiblemente en un entorno técnico o industrial.
* Conocimientos básicos de maquinaria industrial (se valorará experiencia previa en el sector).
* Habilidades de comunicación excepcionales, tanto verbales como escritas.
* Capacidad para escuchar activamente, empatizar con el cliente y resolver problemas de manera eficaz.
* Nivel de inglés técnico mínimo B2.
* Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
¿Qué esperamos de ti?
* Orientación al cliente y vocación de servicio.
* Excelentes habilidades de comunicación y capacidad de escucha.
* Habilidades para resolver problemas y tomar decisiones.
* Capacidad de organización y gestión del tiempo.
* Atención al detalle y precisión en el registro de información.
* Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
* Trabajo en equipo y colaboración.
* Adaptabilidad y flexibilidad.
¿Qué ofrecemos?
* Incorporación inmediata en una empresa líder en su sector.
* Contrato indefinido y estabilidad laboral.
* Salario competitivo, acorde a la experiencia y valía del candidato/a.
* Horario de lunes a jueves de 8h a 18h, viernes de 8h a 14:30h.
* Jornada intensiva en los meses de julio y agosto.
* Entorno de trabajo dinámico y desafiante.
* Oportunidades de desarrollo profesional.
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