Misión:
Impulsar la máxima satisfacción y bienestar del huésped mientras esté alojado en el Hotel, a través del cumplimiento de los estándares y procedimientos del Departamento y del Hotel y trabajando, al mismo tiempo que la generación de negocio, promoviendo activamente la venta tanto horizontal upselling/crosselling dentro del establecimiento y fuera en el resto de hoteles de Axel.
Funciones:
* Recibir cordialmente a los huéspedes y realizar el check-in, verificando su identidad y asignándoles la habitación correspondiente. Responder a peticiones como provisión de toallas adicionales, servicio despertador o información sobre el hotel y sus servicios
* Gestionar la salida de los huéspedes, incluyendo la facturación de servicios adicionales y la resolución de cualquier duda o inconveniente
* Manejar las reservas realizadas por diversas vías (teléfono, correo electrónico, plataformas en línea), asegurando la correcta asignación de habitaciones y servicios contratados
* Gestionar cambios o cancelaciones de reservas, actualizando la disponibilidad en los sistemas correspondientes
* Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, proporcionando información o derivando las consultas al departamento adecuado
* Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restauración) para satisfacer las necesidades de los huéspedes y asegurar un servicio eficiente
* Disponibilidad para gestionar turnos rotativos
* Responsable del Cierre del día financiero
* Atención a huéspedes y visitantes desde la Recepción y atención al cliente en general
* Atender asuntos de Seguridad y vigilancia durante el turno nocturno
* Preparación de los informes e incidencias para los compañeros del día siguiente
* Supervisión general de las operaciones nocturnas
Habilidades y competencias:
* Atención al cliente.
* Empatía y amabilida
* Comunicación verbal y no verbal efectiva
* Manejo de agendas y reservas
* Multitarea
* Organización de documentos
* Gestión de conflictos
* Toma de decisiones rápidas
* Puntualidad
* Presentación personal impecable
* Discreción y confidencialidad
Requisitos:
* Experiencia mínima de 2 años como recepcionista en hotel similar categoría
* Imprescindible nivel advanced de inglés. Valorable otros idiomas
* Se valora experiencia con sistema Tesipro / Ulyses Cloud
Se ofrece:
* Posibilidades reales de progresión en la empresa
* Posibilidad futura de movilidad geográfica en hoteles de la cadena y/o nuevos proyectos
* Oportunidad de formar parte de un equipo diverso y comprometido
* Entorno de trabajo inclusivo y respetuoso