Desde NetOlympus, buscamos un/a QA Analyst para incorporarse a nuestro equipo en Barcelona.
Misión del Puesto
Convertir datos operativos y de experiencia de Cliente en insights accionables que permitan identificar fricciones, ineficiencias y oportunidades de mejora en los procesos del Contact Center, Field Service y Back Office. Además de analizar la información, este puesto lidera iniciativas de mejora de procesos y mejora continua, proponiendo acciones, priorizándolas y realizando seguimiento de su impacto para optimizar la calidad, eficiencia y satisfacción del cliente.
Objetivos del Puesto
- Analizar y explotar datos operativos para detectar fricciones, errores y oportunidades de mejora.
- Implementar metodologías de mejora continua dentro del área de Operaciones.
- Diseñar y optimizar procesos para aumentar la eficiencia y reducir errores.
- Colaborar con áreas transversales para la correcta implementación de mejoras.
- Automatizar reportes, controles y herramientas internas para aumentar la productividad.
- Realizar seguimiento continuo del impacto de las medidas adoptadas y su contribución a la experiencia del cliente.
Condiciones:
- Contrato: Indefinido
- Modalidad: 40% Teletrabajo
- Ubicación: 08014 - Barcelona
- Jornada 40 horas versátil.
- Horario: Lunes a Jueves: Entrada entre las 8-9:30 y salida entre las 17-18:30 (1h comida). Viernes: Entrada entre las 8-9:30h y salida entre las 14-15:30h
- Salario: 28.000€ anuales
Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.
Se valorará positivamente la posesión del certificado de discapacidad.