Estamos buscando un IT Support que será responsable de proporcionar soporte técnico integral en los distintos hospitales y oficinas, asegurando la operatividad de los sistemas y equipos. Actuará como primer nivel de resolución de incidencias en microinformática, macroinformática, redes y software (ofimática, aplicaciones corporativas), trabajando in situ en los centros asignados.
Reportará directamente al Service Manager, quien gestionará su trabajo y coordinará las prioridades. Además, colaborará en la gestión de proveedores, apoyando al Service Manager en tareas operativas:
* Resolver incidencias técnicas en microinformática (PCs, periféricos) y macroinformática (servidores, almacenamiento) en los hospitales y oficinas.
* Gestionar incidencias relacionadas con redes (LAN/WAN, Wi-Fi, VPN, DIRECTORIO ACTIVO) y software (Office 365, aplicaciones corporativas).
* Gestionar incidencias relacionadas con telefonía fija o móvil.
* Gestionar incidencias relacionadas con impresión.
* Ayudar con las compras IT que se tengan que realizar.
* Proporcionar soporte presencial a usuarios en hospitales y oficinas de Trade.
* Escalar incidencias complejas al Service Manager y colaborar en su resolución.
* Apoyar en la gestión operativa de proveedores de soporte IT.
* Documentar incidencias y soluciones aplicadas en las herramientas corporativas.
* Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad y buenas prácticas definidas por la compañía.
* Participar en la instalación y configuración de equipos y software en los distintos centros.
Requisitos
* Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática o similar.
* Experiencia en soporte técnico presencial y remoto.
* Conocimientos en sistemas operativos Windows y Linux.
* Manejo de hardware y periféricos.
* Experiencia en redes (configuración, diagnóstico).
* Conocimientos en Office 365 y aplicaciones ofimáticas.
* Valorables conocimientos en seguridad informática y normativa ENS.
* Certificaciones valoradas: Microsoft, Cisco, ITIL.
* Empatía y vocación de ayuda / servicio.
Condiciones
* Ubicación: Barcelona
* Contrato: Indefinido
* Trabajo presencial con posibilidad de remoto de manera puntual
* Jornada completa
* Beneficios + Salario