Desde 2003, Mulaya ha revolucionado la moda accesible en el sector retail. Con más de 200 profesionales y 45 tiendas en toda España, fusionamos calidad, diseño y precios competitivos, adaptándonos constantemente a las tendencias del mercado.
Nuestra línea Ameè, lanzada en 2019, refuerza nuestro compromiso con la moda de alta calidad, diseños atemporales y durabilidad. Seguimos creciendo e innovando, y ahora buscamos nuevos talentos para nuestro equipo creativo. Buscamos una persona proactiva y organizada, con experiencia gestionando pedidos online, atención al cliente y gestión de devoluciones. El candidato será el punto de contacto clave para los clientes digitales, garantizando una experiencia fluida desde la venta hasta la postventa.
Responsabilidades principales
Atender y resolver consultas de clientes por todos los canales dispoibles
Gestión integral de pedidos online: entrada, seguimiento, coordinación con logística, devoluciones/cambios y generación de albaranes, facturas y notas de crédito.
Manejo y actualización de la tienda online (Shopify, PrestaShop u otro CMS): subida de productos, actualización de precios, fotos, descripciones y stock.
Colaboración con equipos internos (marketing, logística, almacén...) para garantizar una experiencia de compra coherente y mejoras continuas
Análisis de feedback de clientes y generación de informes con mejoras en procesos y satisfacción. Formación: Bachillerato, Ciclo Formativo o Grado en Administración, Comercio, eCommerce, Marketing o similar.
Experiencia mínima en atención al cliente online o eCommerce, incluyendo preparación de pedidos, devoluciones y gestión administrativa.
Conocimientos de Shopify y/o PrestaShop (carga de productos, gestión de catálogo).
Habilidades avanzadas en Excel y herramientas ofimáticas.
Excelente comunicación escrita y verbal en español; valorable inglés
Capacidad multitarea, atención al detalle, orientación al cliente y resolución de problemas
Disponibilidad para trabajar 100% presencial en nuestras oficinas en Cobo Calleja - Fuenlabrada
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