Si te motiva trabajar en el sector de la Reproducción Asistida, ¡nos gustaría conocerte! En IVI-RMA somos el grupo líder mundial en medicina reproductiva, pioneros en tratamientos de fertilidad, investigación y atención centrada en el paciente. Con más de 30 años de experiencia, apoyamos a personas y parejas de todo el mundo en su camino hacia la formación de una familia, ofreciendo técnicas de reproducción asistida como la fecundación in vitro (FIV), la inseminación artificial y la donación de óvulos, así como la preservación de la fertilidad. Combinamos tecnología de vanguardia, innovación continua y un enfoque profundamente humano basado en la excelencia, situando al paciente en el centro de todo lo que hacemos.Como Patient Services Manager serás la persona encargada de liderar y transformar el área de Atención al Paciente del Grupo IVIRMA, asegurando una experiencia excelente, homogénea y alineada con nuestros valores en todas nuestras clínicas. Reportando directamente a la persona Director of Patient Operations.Este rol clave combina visión estratégica y cercanía operativa: impulsarás la mejora continua de procesos y herramientas, acompañarás a las clínicas en su día a día, liderarás al equipo central y colaborarás de forma transversal con diferentes áreas de la compañía.Además, tendrás un impacto directo en la experiencia del paciente, identificando oportunidades de mejora, desarrollando formaciones y asegurando la implementación de estándares de calidad que marcan la diferencia.Si te motiva generar impacto real, liderar equipos y construir experiencias excepcionales, este es tu reto.¿Cómo será el día a día de la persona que asuma el rol?Excelencia en la Atención al PacienteGarantizar que la experiencia del paciente sea excelente, homogénea y alineada con los valores del Grupo IVIRMA.Definir, implantar y mantener los estándares de servicio basados en prácticas de hospitality (acogida, comunicación, gestión emocional, lenguaje corporal, resolución de problemas, acompañamiento).Gestión operativa, procesos y herramientasConfigurar y mantener actualizados en los sistemas informáticos los servicios, precios, descuentos y presupuestos.Definir, documentar y actualizar los procesos operativos del área de Atención al Paciente.Gestión de proyectosGestionar la implantación de nuevas herramientas o desarrollos informáticos relacionados con ATP, en colaboración con IT y otras áreas.Identificar e implementar oportunidades de mejora en los procesos para mejorar la experiencia del paciente y/o la operativa de las clínicas.Colaboración TransversalRepresentar al área en proyectos estratégicos, comités internos y reuniones interdepartamentales.Colaborar con otras áreas de la empresa para alinear procesos, herramientas y sistemas.Supervisión, acompañamiento y soporte a ClínicasSupervisar el correcto seguimiento de los protocolos y el uso adecuado de las herramientas por parte del personal de ATP mediante auditorías y análisis de métricas que permitan detectar desviaciones, necesidades de soporte y oportunidades de mejoraDar soporte diario a las clínicas, resolviendo dudas y facilitando la correcta aplicación de procesos y procedimientos.Crear e impartir formaciones específicas cuando se detecten necesidades en procesos, herramientas o estándares de servicio.Fomentar una comunicación fluida y una colaboración cercana con los equipos locales de ATP y sus responsables, coordinando las visitas del equipo central cuando sea necesario para reforzar procesos, resolver incidencias o acompañar nuevas implantaciones.Gestión del equipo Central de Atención al PacientePlanificar, distribuir y supervisar el trabajo del equipo, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio del Grupo IVIRMA.Establecer objetivos y realizar seguimiento del desempeño del equipo proporcionando orientación, apoyo y feedback continuo.Fomentar el desarrollo profesional del equipo mediante la formación continua en conocimientos, habilidades y liderazgo.¿Titulación universitaria en las siguientes áreas o similares: Administración y Dirección de Empresas (ADE), Gestión Sanitaria, Turismo / Hospitality, Ciencias de la Salud.Se valorará positivamente formación de posgrado en Gestión Sanitaria, Dirección de Empresas o Liderazgo.Experiencia mínima de 5 años en funciones relacionadas con operaciones, atención al paciente o experiencia de cliente, liderando equipos.Experiencia en formación, estandarización de procesos o mejora operativaSe valorará experiencia previa en sector sanitario, clínicas, hospitales o entornos de servicios.Inglés avanzado (C1 o equivalente). Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas como francés o alemán.Dominio avanzado de Microsoft Office (especialmente Excel y PowerPoint).Experiencia en implantación de herramientas o proyectos tecnológicos será valorada.Competencias:Alta capacidad de organización y planificación.Sensibilidad hacia la experiencia del paciente y orientación al detalle.¿Puesto a tiempo completo con horario flexible (flexibilidad en la hora de entrada y salida)Teletrabajo hasta 2 días a la semanaJornada intensiva en verano durante los meses de julio y agostoPlan de participación para empleados, que puede alcanzar el equivalente a hasta un salario anual1.000 € por cada hijo nacido, porque creemos en una conciliación real entre la vida laboral y personalSeguro médico con condiciones especiales (retribución flexible con descuento en nómina), revisión ginecológica gratuita y descuentos en tratamientos para ti y tu familiaAcceso al Club de Beneficios IVIRMA, con descuentos en grandes marcasFormación continua para que puedas seguir creciendo en tu puestoEn IVIRMA tendrás la posibilidad de incorporarte a un equipo humano de reconocido prestigio. IVIRMA Global está comprometido con la Diversidad, la Inclusión, la Igualdad de Trato y Oportunidades, en especial con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 5 (ODS), Igualdad de Género, y con la lucha contra la discriminación en cualquiera de sus formas. Por lo que esta oferta está dirigida a cualquier persona que reúna los requisitos exigidos, independientemente de su condición.