SHA Wellness Clinic es una clínica de bienestar, ubicada en Alfaz del Pi, Alicante. Dedicada a mejorar la salud integral de las personas mediante un exclusivo Método Integrativo.
Objetivo
El Front Desk Agent será responsable de satisfacer y superar las expectativas del huésped facilitando en todo momento un servicio basado en la excelencia y bajo los estándares de SHA.
Funciones
Estar actualizado de forma diaria en la actividad operativa, ocupación, llegadas y salidas del día (incluyendo VIPs y servicios de transporte del día), habitaciones disponibles para upsell / showroom, Visitas del día, GIAs.
Mantener la zona de trabajo limpia y ordenada con todo el material de trabajo correspondiente al turno que realice.
Mantener una imagen personal acorde a los estándares SHA.
Garantizar una comunicación efectiva con todos los departamentos favoreciendo la calidad de la estancia del huésped y el trabajo en equipo con todos los talentos de SHA.
Reconocer a los huéspedes que pasen por la recepción o cualquier otro punto de la propiedad y anticipar sus necesidades si hay oportunidad para mantener y mejorar la calidad de la estancia del huésped.
Recibir y gestionar GIA’s como establecido en SOP teniendo como objetivo la satisfacción del huésped con su posterior registro y seguimiento cuando necesario.
Gestionar la caja de efectivo antes, durante y después del turno siguiendo el SOP establecido y asegurando que las cantidades siempre estén cuadradas.
Realizar el cobro de facturas en check out previamente revisadas por el departamento de Billing.
Responder llamadas de teléfono siguiendo la etiqueta telefónica establecida en SHA.
Realizar check in de las llegadas del día y realizar el tour con el huésped con su posterior rooming.
Archivar tarjetas de registro y tickets de facturación en el turno correspondiente.
Realizar las demás tareas según indicación de Supervisor y Gerencia si es necesario, favoreciendo el trabajo en equipo.
Mantener conocimiento d